家政服务机构等级划分及评定--国家标准-北京家政服务协会.PDFVIP

I C S 3 . . 3 A 1 2 场日 中华 ）人 民共和 国国家标准 GB/ T 3 1772 - 2 0 15 家政服务机构等级划分及评定 Classification and evaluation standard of domestic service agencies 20 15- 07- 03发布 20 16- 02- 0 1实施 日 ﹃ ； “华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 口 发 布 侣 “国国家标准化管理委员会 GB/ T 3 17 7 2 - 2 0 15 ．山名认 ． ‘‘曰 目 I i 青 本标准按照GB/T 1. 1 2009给出的规则起草。 本标准由全国家政服务标准化技术委员会 （(SAC/TC 533)提出并归口。 本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、上海市妇女儿童服务指导中心、四川省小蜜蜂 家政服务有限公司、莱芜市爱家家政有限公司。 处 本标准主要起草人：卓长立、杨冬静、高玉芝、陈平、周任民、杨东平、高洁。 准 标 局 督 监 术 技 量 质 市 京 日 北 7 0 月 2 1 年 5 1 0 2 市级用户专用 GB/ T 3 17 7 2 - 2 0 15 家政服务机构等级划分及评定 范围 本标准规定了家政服务机构等级划分及评定的术语和定义、等级划分规定、机构基本要求、评定方 法和评定指标。 处 本标准适用于有固定经营场所的家政服务机构。 准 2 术语和定义 标 下列术语和定义适用于本文件。 局 家政服务机构domestic service agencies 提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。 督 2 . 2 监 专W评足委员会exp er t ev al u at i on c ommi t t e e 由相关专家组成的第三方评价机构。 术 2 . 3 工作人员w o r k e r 技 服务机构在管理岗位上的所有人员。 量 2 . 4 管理层management 质 服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。 市 2 . 5 服务员s e r v e r 京 在一线直接为客户提供服务的人员。 日 北 2 . 6 签约服务员signing the waiter 7 0 与客户、固定服务机构签订用工合同的服务员。 2 . 7 月 创新成果innovative product 2 在管理、服务、技术、标准方面取得的创新成绩并有相关证明材料。 1 3 等级划分规定 年 3 . 1机构等级设：置 5 家政服务机构设置为五个等级，即一星级家政服务机构、二星级家政服务机构、三星级家政服务机 1 构、四星级家政服务机构、五星级家政服务机构。家政服务机构等级依据服务质量、服务机