存量经营时代潜在4G用户分析-邮电设计技术.PDFVIP

徐大伟，赵 睿 运营维护 存量经营时代潜在4G用户分析 OperationMaintenance 存量经营时代潜在4G用户分析 AnalysisofPotential4GCustomersintheEraofStockOperation 徐大伟，赵 睿（中讯邮电咨询设计院有限公司，上海200050） XuDawei，ZhaoRui（ChinaInformationTechnologyDesigningConsultingInstituteCo.，Ltd.，Shanghai200050，China） 摘 要： 关键词： 针对某业务区现有2G/3G/4G用户群体，分析用户的基本属性和通信行为，如用 存量经营；4G用户；行为分析；阈值 户年龄、性别、客户等级、入网时长、套餐选择、终端选择、通话时长、流量使用、 doi：10.16463/ki.issn1007-3043.2015.07.018 业务偏好、地理分布等，统计4G签转用户签转前后通信消费的变化，分析聚类 中图分类号：TN929.5 特性，圈出其中高品质、高黏性，对4G业务有潜在需求的2G/3G用户，以其作为 文献标识码：A 4G潜在用户，推动存量用户的签转，支撑4G网络规划与建设。 文章编号：1007-3043（2015）07-0083-04 Abstract： Basedon 2G/3G/4Gcustomersinabusinessdistrict,itanalyzesthebasicpropertiesandcommunicationbehaviorofthem, suchasage,gender,customerrating,networkage,package,terminal,callduration,traffic,geographicdistribution,etc,itcom- paresupgradedcustomersconsumptionlevelwiththepreviouslevel,analyzesclusteringfeaturestocirclehigh-qualityand high-viscositycustomerswhichneed4Gbusinesspotentially,pushesthemtoupgradepackageactively,tosupport4Gnet- workplanningandconstruction. Keywords： Stockoperation;4Gcustomers;Behavioranalysis;Threshold 移动通信市场的发展重点也从增量发展模式进入存量 0 前言 经营模式。 随着移动通信技术的发展和智能终端的普及，移 在存量经营模式下，减少用户流失、延长用户在网 动用户市场日趋饱和，根据工信部发布的2014年通信 的生命周期、提升用户价值、发掘用户的非通信价值， 运营业统计公报显示，全国移动电话用户普及率达 成为运营商存量经营的重点。运营商需依托大数据分 94.5部/百人，10省（市）移动电话普及率超过100部/百 析用户通信行为，掌握用户消费习惯，提升客户体验， 人，移动用户增量市场的空间不断减少，增速日益放 开展精细化管理、差异化服务以维系客户，拓展价值。 缓，运营商对存量市场的依赖程度将不断增加。2013 2014年是中国4G移动通信发展的元年，在目前 年中国移动便提出存量经营、流量经营、集客经营作 移动用户市场日趋饱和的情况下，通过分析存量2G/ 为其年度发展的三大驱动力，以推进企业的持续健康 3G用户的通信行为，挖掘潜在的4G用户分布，推动存 发展；在2014年国内3家运营商的财报中，均提到了 量用户的签转，将有限的资金投入到4G网络建设最需 “存量竞争”，认为市场竞争在逐步进入“存量竞争”时 要的