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基于客户的关系提升物资贸易企业服务质量浅析 　　摘要：客户关系管理为物资贸易单位提升核心竞争力的重要环节。由于长期来讲，企业客户关系管理始终无法达到高质量水平，常常陷入窘境,进而影响了物资贸易企业整体发展水平。为此，只有强化经营管理理念，明确客户关系管理重要性，真正提升企业服务质量，方能推进企业赢得客户的全面认可，扩充市场份额，赢取竞争主动，创设明显的经济效益与社会效益，实现可持续的全面发展。 　　关键词：客户关系；物资贸易企业；服务质量 　　 　　1、前言 　　客户关系管理关系到企业发展命脉，为物资贸易单位赢取竞争主动，提升生存发展力的重要环节。实施客户关系管理阶段中，不仅应明确制定提升服务质量的战略以及细化管理的工作流程，还应为客户提供人性化、定制化、丰富化的服务。由此可见，企业提升服务管理质量，为物资贸易单位持久发展生存的必经之路。制定基于客户为核心的管理经营战略，创建以感动吸引客户为核心宗旨的管理服务体系，逐步变成物资贸易单位在激烈的市场竞争中赢得地位，扩充知名度与满意度，打造优质企业形象的核心关键。 　　2、做好客户关系管理为物资贸易企业提升竞争力的核心基础 　　物资贸易企业经营发展过程中，客户处于核心资源的位置。物资贸易企业与客户进行的关系管理，各类工作均应围绕怎样扩充客户总体占有率进行。也就是说物资贸易企业从事的各类经营管理工作均应基于客户为核心，树立