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运维服务能力管理体系文件 服务级别管理制度 编号：**(公司缩写)- ITSS-PR-9.2-001 版本：v1.0 编 写： 编写日期： 批 准： 批准日期： 联合审批： 审批日期： 发布范围： 生效日期： 本文档***有限公司所有未经允许，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的 变更记录 版本 章节 文件内容描述 日期 编制 审批 目 录 TOC \o 1 目的 PAGEREF _Toc327776197 \h 3 2 适用范围 PAGEREF _Toc327776198 \h 3 3 职责与权限 PAGEREF _Toc327776199 \h 4 4 术语、定义和缩略语 PAGEREF _Toc327776200 \h 4 5 工作内容 PAGEREF _Toc327776201 \h 5 5.1 管理范围 PAGEREF _Toc327776202 \h 5 5.2 服务级别协议(SLA)的管理 PAGEREF _Toc327776203 \h 6 5.2.1 流程图 PAGEREF _Toc327776204 \h 6 5.2.2 流程触发条件 PAGEREF _Toc327776205 \h 6 5.2.3 输入 PAGEREF _Toc327776206 \h 6 5.2.4 服务级别需求分