第二章节、酒店基本礼仪礼节培训1.docVIP

  • 1
  • 0
  • 约1.5万字
  • 约 37页
  • 2018-10-18 发布于湖北
  • 举报
第二章节、酒店基本礼仪礼节培训1

无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 精品资料网() 25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 精品资料网() 专业提供企管培训资料 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源,引导管理人实现卓越管理 第二章 酒店基本礼仪礼节培训 第一节??迎送服务礼仪培训 培训对象 酒店负责迎送接待服务的员工 培训目的 掌握迎送接待的礼仪及技巧, 为客人提供优质的迎送服务 培训要点 接待礼仪 送客礼仪 一、接待礼仪tc 一、接待礼仪 1.接站礼仪tc 1.接站礼仪 (1)掌握抵达时间 迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间,如有变化,应及时通知。 (2)注意接站时的礼仪 对提前预订远道而来的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到,这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。 (3)服饰要求 在接待不同国别客人时,应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。 2.到店时的接待礼仪tc 2.到店时的接待礼仪 (1)欢迎问候 接待人员要笑脸相迎,先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。 (2)发放分房卡 及时将分房卡交给客人,为客人打开电梯门,用手势请客

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档