08-省部级精品课程课件《公共关系基础》第八章节公关礼仪课件.pptVIP

第八章 公关关系礼仪 了解公共关系礼仪的概念； 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。 第一节　公关关系礼仪概述 概念辨析： 1、礼仪：以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。 2、礼节：礼节是个人对人或神表示尊重的各种形式，包括动作形式和语言形式。如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢，祝颂等，是语言形式。注意与仪式的区别，仪式一般是指集体性的尊重形式，而礼节一般是指个人性的尊重形式。 3、礼貌：礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。比如： “谢谢你”、“对不起”、“请”这些礼貌用语 。 4、仪式：仪式，多指典礼的秩序形式，如升旗仪式等，在古代这个词也有取法、仪态或者指测定历日的法式制度的意意思。 5、仪表：一个人的外表，总体形象。包括服装、身材、姿态等。 6、仪容：一个人的容貌。尤指动人的或健康的外貌。 一、礼仪的概念 （