外汇交易商FXCM迅速成长之谜整合的应用CRM 360度看“透”客户.docVIP

外汇交易商FXCM迅速成长之谜整合的应用CRM 360度看“透”客户 　　全球6个办公地点,7×24小时为199个国家的9万多个客户提供20多种语言的网上外汇交易服务,外汇交易商FXCM用CRM整合各种资源,360度服务客户,让员工工作效率提高了25%。 　　 　　外汇交易商FXCM(Forex Capital Markets)为零售客户提供网上外汇交易服务,自1999年成立以来,发展迅猛,已经成为全世界最主要的外汇交易公司之一。FXCM在全球有6大办公地点,为199个国家的9万多个客户提供7×24小时的,超过20种语言的服务,每个月的交易量超过了2000亿美元。 　　坚持高度关注客户服务是FXCM取得成功的关键因素。公司业务不断快速发展,FXCM需要处理不断增加的、形式和内容各异的客户数据,这使得公司以前使用的系统无法承受。FXCM需要易于维护、能个性化定制的解决方案以适应公司复杂销售流程。快速成长的FXCM还希望员工能够透明地访问所有的客户信息,以便能够为客户提供高质量的服务与支持。它该如何与客户或者潜在客户保持密切关系? 　　 　　从Excel到Access再到CRM 　　 　　在FXCM公司发展的早期,他们使用Excel表单来跟踪客户活动。随着公司的发展,他们开始换为使用Microsoft Access来管理数量巨大的客户,但是FXCM的飞速发展使得其Mi