4S店信息化整体解决方案-(精选·课件).pptVIP

根据美国高盛公司的预测，到2009年，我国的轿车年生产能力将超过690万辆，而市场需求却很难达到500万辆。 现阶段4S店的SWOT分析 乔.吉拉德的成功之谈 他的成功体现在他的每一个细小的行为中。 汽车4S店的发展趋势 汽车4S店应建立的信息化模型 标准的销售服务流程 汽车4S店在客户关系管理上的困扰 客户关系管理的重要性 一般性方法 a.主动访问 b.别人的介绍 c.各种团体 d.其他方面 客户关系管理之道—“坐商”向“行商”的转变 错误的售后服务态度 “相逢开口笑，过后不思量” “客户短期内不可能再来买车” “车子卖出去，剩下的归修理厂管” “客户嫌贵，客户在等着降价” “别的地方修不了，他们早晚还会来” 售后服务平台-总图 售后服务平台-服务过程管理 售后服务平台-投诉管理 售后服务平台-统计分析 重视售后服务的意义 售后服务是非价格竞争的强有力的手段 售后服务是提高消费质量的基础和前提 售后服务是增殖服务 售后服务是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现 客户在购买时对产品的定制需求越来越高，理论上每个客户的需求都是不同的。 物料存在库存的原因 满足客户快速变化的要求，提高客户服务水平； 为供需之间的矛盾提供缓冲； 使需求趋于平缓，方便集中采购。 企业竞争的需要 4S店库存管理控制方法 库存管理中的预警管理 日常管理需要的报表 多角度库存