台州森加福汽车销售服务有限公司指导手册--jiaozhanwei.doc

服务部指导手册 长安福特授权经销商 台州森加福汽车销售服务有限公司 版本号：  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc211332215 第一章 QualityCare简介 PAGEREF _Toc211332215 \h 3 HYPERLINK \l _Toc211332216 一、QualityCare简介 PAGEREF _Toc211332216 \h 3 HYPERLINK \l _Toc211332217 二、QualityCare构成图 PAGEREF _Toc211332217 \h 4 HYPERLINK \l _Toc211332218 第二章 组织结构 PAGEREF _Toc211332218 \h 5 HYPERLINK \l _Toc211332219 一、服务部组织结构图 PAGEREF _Toc211332219 \h 5 HYPERLINK \l _Toc211332220 二、岗位职责 PAGEREF _Toc211332220 \h 6 HYPERLINK \l _Toc211332221 1、服务经理 PAGEREF _Toc211332221 \h 6 HYPERLINK \l _Toc211332222 2、前台主管 PAGEREF _Toc211332222 \h 7 HYPERLINK \l _Toc211332223 3、服务专员 PAGEREF _Toc211332223 \h 8 HYPERLINK \l _Toc211332224 4、技术主管 PAGEREF _Toc211332224 \h 9 HYPERLINK \l _Toc211332225 5、车间主管 PAGEREF _Toc211332225 \h 10 HYPERLINK \l _Toc211332226 6、索赔专员 PAGEREF _Toc211332226 \h 11 HYPERLINK \l _Toc211332227 7、PDI专员 PAGEREF _Toc211332227 \h 12 HYPERLINK \l _Toc211332228 第三章 服务部作业流程 PAGEREF _Toc211332228 \h 13 HYPERLINK \l _Toc211332229 第一节 互动接待流程 PAGEREF _Toc211332229 \h 13 HYPERLINK \l _Toc211332230 1．流程概述 PAGEREF _Toc211332230 \h 13 HYPERLINK \l _Toc211332231 2．八步预检流程 PAGEREF _Toc211332231 \h 14 HYPERLINK \l _Toc211332232 3．互动式接待流程图 PAGEREF _Toc211332232 \h 15 HYPERLINK \l _Toc211332233 4．互动接待预检表 PAGEREF _Toc211332233 \h 17 HYPERLINK \l _Toc211332234 5．维修任务委托书 PAGEREF _Toc211332234 \h 18 HYPERLINK \l _Toc211332235 6．维修结算单 PAGEREF _Toc211332235 \h 19 HYPERLINK \l _Toc211332236 第二节 目录式报价 PAGEREF _Toc211332236 \h 20 HYPERLINK \l _Toc211332237 1．流程概述 PAGEREF _Toc211332237 \h 20 HYPERLINK \l _Toc211332238 2．目录式报价流程 PAGEREF _Toc211332238 \h 21 HYPERLINK \l _Toc211332239 3．常用配件价格表 PAGEREF _Toc211332239 \h 22 HYPERLINK \l _Toc211332240 4．常用工时价格表 PAGEREF _Toc211332240 \h 27 HYPERLINK \l _Toc211332241 5．常规保养计划 PAGEREF _Toc211332241 \h 29 HYPERLINK \l _Toc211332242 6．保养明细表 PAGEREF _Toc211332242 \h 31 HYPERLINK \l _To