浅析流程管理在家居建材行业零售环节中的运用.pdfVIP

管理智慧 信息延展 运用流程管理思想对销售流程进行梳理和优化，我们将该流程划分三个阶段， 售前服务阶段、售中服务阶段、售后服务阶段，一切围绕客户为中心进行开展。 梁云 延展咨询 高级顾问 浅析流程管理在家居 建材行业零售环节中的应用 流程，是资源配置的时空动态关系组合，是决定结果是否达成初始目标的唯一因素。如果将结 果之外的所有事物都归纳为过程的话，那么流程正是经过实践证明之后相对固化的一种过程。自上 个世纪 90 年代以来，流程管理就作为一种独立的管理方法登陆管理舞台，它将企业的管理制度用 流程方式梳理出来，并落实到岗位之上，明确了企业员工的工作方向。从企业内部管理上看，流程 管理使整个企业的目标集中在一起，树立以客户为中心的服务理念，使流程中的每个人具有共同目 标；从企业外部客户上看，流程管理将企业内部规范化管理以及高效的执行能力展示出来，增强客 户对企业的认同感和品牌的价值。 随着近二十年来房地产行业的发展，家居建材行业迅速壮大起来。如果说