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邮政企业标准化工作的研究 广东省邮政局 丘春玲 曾俊健 摘要：标准化是企业的基础性工作，国家对标准化的重视已经达到前所未有的高度，企业在市场经济环境中要获得更大的效益，就需要重视标准化，加强标准化工作，通过标准化提高企业素质，以便在竞争中充分发挥优势，把握主动，实现企业的长远发展。文章从四个方面进行了研究分析，首先论述了标准化的概念与原理、分类，其次就标准化在邮政企业中的重要性作了分析与描述，然后就邮政企业应该如何开展工作，在转变观念、建立标准化管理机制、企业标准化体系，建设标准化平台、加强基础性工作等几个方面的措施，重点详细论述了以建立企业标准化体系为标准化工作的突破口，最后对邮政标准化工作进行了展望。 主题词：标准化，企业管理，标准化管理机制、标准体系，信息化 前 言 自中国加入WTO以来，各行各业的竞争日趋白热化，邮政企业也不例外。如何在市场竞争中求得生存发展？如何进一步扩大市场竞争力，让邮政企业始终保持旺盛的活力和良好的应变能力，在市场竞争中确立自己的优势和地位，这就要求邮政企业迅速提高管理水平以适应竞争、市场的需要。因此，作为企业管理工作的基础—标准化，也应提到日程上来。 邮政作为国民经济的一个重要部门，标准化工作是一项事关邮政发展大计的重要工作。2002年１０月２３日，国家邮政局召开首次分营以来全国邮政标准化工作电视电话会议，武士雄副局长代表国家局党组作了《认清形势 开拓创新 全面推进邮政标准化工作》的报告，表明了邮政标准化工作的重要性和紧迫性。 在国家、国家局的指导下，我省邮政企业围绕国家邮政局党组提出的今后三年内全面推进邮政标准化工作的指导思想、总体目标和工作方针，遵循“领导挂帅，统一管理，分工负责，注重实效，全面推进” 邮政标准化工作方针，提出了标准化在邮政企业管理的更高的需求，确定了资源整合、流程再造、标准建设的“三步棋”的新的发展路径，指明了今后我局企业管理发展方向。 为今后开展邮政企业中标准化工作作好充分准备，本文着重从四个方面对邮政企业标准化工作进行研究。 一. 标准化简介1.标准化与标准的定义 许多人听到标准化就认为很空洞，与自己工作、生活无关，其实我们身边无时无处不涉及标准，我们所做的工作也会涉及标准化，如我们用的电灯要有标准的接口，否则买的灯泡就用不了，当我们制定一个办法或者流程时也就是在做标准化工作。标准化究竟是怎么样一个概念呢？ 标准(standard)：对重复性事物和概念所做的统一规定。规范(specification)、规程(code)也是标准的一种形式。 标准化(standardization)：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社会效益。 标准化是一种科学技术活动，以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，它包括制定，发布及实施标准的过程。 在国民经济的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品，以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可成为标准化对象。从一个企业来说，企业的经济活动、技术活动、科研活动和管理活动的全过程及其要素都可作为标准化的领域和对象。只要这些企业活动和要素具有重复性，都可以进行标准化。  标准是一种统一的衡量准则和尺度、办法，如果把重复进行大量事物给予标准化，遇到同类问题照标准办就是了，就可免去因人事变动或者其它主客观因素造成的同一问题前后处理不一致而带来的麻烦。这样只要懂得或善于利用标准化这个有效工具，可以使企业领导人或管理人员，避免每次遇到同样的问题都要从头研究、开会、讨论、做出决定，从而浪费了时间和精力，影响办事效率，而且常常丧失良机。 邮政企业标准化就是通过制订和贯彻标准，规范和统一邮政企业生产经营大量重复发生的活动，使企业的生产、技术、经营活动合理化，达到改进质量，提高效率，降低成本，以最少的投入实现企业的目标，使邮政企业获得最佳秩序和最佳效益的科学技术活动。 邮政标准按使用范围可以分为：国际标准、国家标准、区域标准、行业标准、企业标准。例如，由万国邮联制定发布的是国际标准，由国家制定发布的是国家标准，由国家邮政局制定发布的是行业标准，由省局组织制定的在全省范围实施的标准则为企业标准，而根据标准化对象的不同可以分为技术标准、管理标准、工作标准等，这其实与我们邮政企业生产、经营、管理活动都是密切相关的。 技术标准指的是需要协调统一的技术事项所制定的标准，是从事生产、建设及商品流通的一种共同遵守的技术依据，它包括产品标准、软件标准等，如信封、软件开发接口标准。 ?管理标准对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准，管理标准的对象不是技术而是管理事项。包括组织、机构、职责、权力、程序