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中国联通长沙分公司营业人员绩效考核 第2章长沙联通营业人员绩效考核现状 2．1长沙联通公司的背景与环境 2．1．1公司概况 中国联合网络通信集团股份有限公司(简称中国联通)成立于是2009年1 月6日，是国内唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。 中国联通主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服 务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务， 与通信信息业务相关的系统集成业务等。 中国联合通信有限公司湖南长沙分公司(简称湖南联通)成立于1997年8 月19日，是中国联通在湖南的分支机构，主要经营的业务是湖南省行政区内的电 信基本业务和增值业务，承担中国联通在长沙的电信通信的完善、建设和业务的 稳定发展重任。2000年12月28日，中国联通长沙分公司正式挂牌成立，标志着 长沙电信市场进入崭新的竞争局面，这对长沙电信业的改革、创新和发展起到了 积极的作用。成立以来，长沙联通不断发展、壮大，现已形成省、市、县的三级 管理模式，在全省各乡、镇、村都设有营销网络，共有14个地市分公司和92个 县级经营机构。经营的电信业务有移动电话(包括GSM和(W)CDMA)、长途电 话193、互联网业务、电信增值业务、IP电话、无线寻呼业务、以及主营业务有 关的其他业务。截止到2012年12月，长沙联通GSM基站2784个，网络覆盖率 97．78％；wCDMA基站1351个，城区有效覆盖率98．68％；并拥有移动通信手 机用户2千多万，年营业收入近百亿元。 长沙联通现有员工千余人。其具体根据职能分工，设置有如市场部、客服部、 信息化支撑中心、网络运维部、网络综合中心、财务部等十余个部门。而其中客 服部的店长主管值班店长、培训、质检兼资料稽核、投诉受理员、客户维系管理、 综合营业管理，值班店长直接主管营业人员。上级主管人员执行各种管理职能， 统一指挥，下级只服从一个上级，并只对其负责。 2．1．2公司竞争环境分析 电信业在国民经济中的地位和作用不断提高，同时与其他行业之间相互渗透 和融合、关联度大大增加，日益成为经济全球化和社会信息化进程的关键因素。 因此，中国联通应关注内外环境的变化，抓住机遇，加强合作，引进先进管理经 验，跨出国门，走向世界。 2．1．2．1电信产业环境分析 从电信产业来看，重组的开始两年内，电信业收入有所下降，其增速开始低 于GDP增速。2008年两者之间相差2个百分点，2009年更是达到5．2个百分点。 而从2010年开始，电信业收入增速与GDP增速之间的差距又有所缩小，电信业 收入增速6．4％，GDP增速10．1％，相差3．7个百分点。到了2011年一季度，两 者之间的差距进一步缩短，仅相差0．4个百分点。事实上，在2010年的四个季度 中，电信业收入增长率就一直在稳步提升，依次为5．3％、6．5％、6．8％和7％。 工业和信息化部发布的2012年通信业运行状况显示，2011年的1～4月，全 国电信业务总量累计完成3657．O亿元，同比增长15．7％。 1．主要指标发展情况 (1)业务总量和业务收入 2011年1．4月，全国电信业务总量累计完成3657．0亿元，比上年同期增长 15．7％；电信主营业务收入累计完成3083．6亿元，比上年同期增长9．4％。2008～2011 年各月电信主营业务收入的具体情况见图2．1。 (2)用户发展 2011年4月，全国电话用户净增883．9万户，总数达到1 19183．9万户。其中， 固定电话用户减少128．1万户，移动电话用户净增1011．9万户。 固定电话用户方面，1．4月份，全国固定电话用户减少293．3万户，达到29145．0 万户。固定电话用户中，无线市话用户减少387．0万户，达到2476．2万户，在固 定电话用户中所占的比重从上年底的9．7％下降到8．5％。2008～2011年固定电话用 户各月净增情况如图2．2所示。 移动电话用户方面，1．4月份，全国移动电话用户累计净增4138．6万户，突 破9亿户，达到90038．9万户。移动电话用户中，3G用户净增2052．1万户，达到 6757．2万户。2008～2011年移动电话用户各月净增情况如图2．3所示。 互联网用户：基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。1．4月份，基 础电信企业互联网宽带接入用户净增958．3万户，达到13592．0万户，而互联网 拨号用户减少了13．0万户，达到577．2万户。2008～2011年互联网用户各月净增 情况如图2．4所示。 2．各省发展比较 图2．5展示了电信主营业务收入排名前十名的省份相关数据，图2．6展示了 固定电话用户排名前十名的省份相关数据，图2．7展示了移动电话用户排名前十 名的省份相关数据。 从湖南省整体情况来看，全省2