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微笑服务SMILING TRAINING  人力资源部2009年12月21日 Smiling Face 微 笑 服 务 How do you feel today? 你今天的心情是…… Your personal problem reflect on your face by your frown, and it will be reflected to you by your customers frown. 面部表情 好斗型 无聊型 情绪不安型 国际通用礼仪-----微 笑 微笑是无声的语言，微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。 微笑是一种 ---- 艺术！ 微笑是世界上最美好的表情！也是服务员在整个服务过程中赢得客人的最重要的服务艺术。 服务人员应切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。 微笑的魅力Useness Of Smile 微笑不花费一分钱 但却能给你带来巨大的好处 微笑会使对方富有 但不会使你贫穷； 它只要瞬间 但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑 你就不会这样富有和强大 有了微笑 你就会富而不贫 微笑的魅力Useness Of Smile 微笑能给家庭带来幸福 能给生意带来好运 给你带来友谊 它会使疲倦者感到愉