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导游服务语言艺术的探讨 　　摘要：导游语言是一种特殊的职业语言，是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。对导游而言，语言艺术至关重要，因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。它主要从游客审美享受的层次，来分析导游的语言艺术应具备的特征，同时也探讨艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用，旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注。 　　关键词：导游服务；语言艺术；职业语言；整体服务 　　导游语言艺术是导游艺术的一个重要方面，它贯穿于导游交往、导游讲解、问题处理和生活照料等导游服务的各个领域。“江山美不美，全靠导游一张嘴”，虽然有些夸大，但它体现了讲解中语言艺术性的重要性。因此，导游人员学习和掌握导游语言艺术，对做好导游服务工作至关重要。语言的艺术性需要注意以下几个环节： 　　一、 导游语言的种类 　　（一）有声语言 　　山水风光或文物古迹的欣赏价值，总是与当地的自然、地理、历史、艺术等条件和特点相联系的。导游人员要指导旅游者以最佳的方式，或最合适的角度去欣赏某一名胜风物，以优美的语言告诉游客蕴藏在景观中的历史故事、神话传说，使游客得到自然美和艺术美的享受，并在潜移默化中增长知识。有时我们带游客看到的一些历史古迹、园林或文物，不一定都是美丽壮观的，它的独特之处往往就在于“含蓄”。 　　（二）无声语言 　　无声语言是以人的仪容仪表和姿态动作来传递信息的一种伴随语言，即体态语言。在导游服务过程中它起着十分重要的传递信息、渲染气氛和表达情感的作用，是给旅游者印象最深的语言形态。它主要包括以下几个方面： 　　依容仪表，即人的外表，主要是指形体容貌和服饰。旅游从业人员容貌端庄、自然，体格健壮，身材匀称才能给宾客以健康、精神和愉悦之感。旅游从业人员的服饰整洁合体、美观大方，与环境和谐一致，方能给宾客清新、明快、稳重的视觉印象。 　　面部表情，是指通过人的面部器官和肌肉变化表现的情感。面部不足人体表面的八分之一，但它能表现人体所能作出的80%以上的表情。喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧等情感体验均可以从人的面部表情反映出来。在各种面部表情中微笑居各种表情之首，它不仅能使一个人更加光彩照人，而且能表示愉快、接纳、友好、爱慕、婉拒等多种含义。 　　姿态动作，它不仅表现一个人的思想感情，体现其精神面貌，而且能使有声语言更加生动形象，起到渲染气氛的重要作用。比如人们可以从他人的手语解读出对方的心理，同时，也可以通过手的动作将自己的意愿传达给对方。 　　二、讲解时的语言风格 　　导游讲解时的语言风格是导游所具有的精神特点和语言艺术的综合反映。别林斯基说：“风格是在思想和形式密切融合中按下自己的个性和精神特征的印记。” 　　（一）语言明快、热情奔放型 　　这种风格的特点是语言明快、直露、流畅、洋溢着一种奔放的热情。从导游讲解中能够感受到导游对游客如火的热情，对景点由衷的热爱。这种语言风格很容易感染游客，催人精神振奋，令人欢欣鼓舞。 　　（二）幽默趣味型 　　幽默既是一种技巧，又是一种艺术，更是一种智慧并借助于比喻、夸张、象征、寓意、谐音、反语多种修辞手法的语言表?_形式。这种讲解语言风格的恰当运用可以活跃气氛、提高游兴、增加导游和游客之间的感情交流，使游客听了格外开心而且耐人寻味，有时候还可以摆脱尴尬。比如一个由美国老年人组成的旅游团在巩义贝克大酒店准备乘车出发参观雪花洞，可一位客人却迟到了半个小时，其他客人都十分恼火，纷纷指责他，他也很难堪。这时，导游人员诙谐地说：“没关系，上帝是宽厚仁慈的，迟到的人同样也能进天堂，天堂的门永远是敞开的。”大家听后转怒为笑。导游人员的一句幽默的话，就使大家产生谅解，赢得了情感上的共鸣。还有一位导游在与游客见面时说：“十分荣幸我能成为各位导游，只是我的长相不太符合导游的标准。因为有人说，导游是一个国家的脸面。大家看，我这脸能代表我们这个美丽的国家吗？”导游的自我嘲讽中包含着自律、自慰，在自我揶揄之中露出自信和自得之意，既让言语风趣幽默，活跃了气氛，又不流于自夸。 　　（三）平实质朴、稳健沉寂型 　　这种讲解语言艺术的风格特点是：言行举止稳健沉寂，情感含蓄，语言平实质朴。不急不缓，娓娓道来，既不枯燥机器，也不生硬轻率，同时还又能满足游客的好奇心和求知欲，给人印象鲜明深刻。一般年轻的导游其语言风格大多比较活泼，但随着年龄增长等因素，其风格有的可能趋于稳健。 　　这三种风格应结合运用，导游可以针对不同的游客，不同的景观恰当地运用。只要导游的语言风格丰富多彩，才能满足不同游客的不同需求。 　　三、讲解时的语音技巧 　　（一）掌握语调 　　任何语言都少不了要用起伏多变的语调来传达情感。在导游讲解中，语调一般分为升调、平调和降调三种。升调多表示兴