突发医患纠纷应急处置预案.docVIP

PAGE PAGE 2 修水县中医院骨伤科 突发医患冲突事件应急处置预案 为加强科室处理突发事件的能力，及时控制冲突事态的升级，依法、依规、及时、有效地做好突发事件防范、医患冲突事件和应急处理工作，保障科室医疗工作正常进行，确保医务工作人员的人身及医院财产安全，根据国家有关法律、法规和政策规定，结合我院实际情况，特制定本预案。 一、总则 （一）目的 有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，最大限度地减少突发事件造成的危害及影响，保障医务工作人员人身、财产安全及科室正常医疗秩序。 （二）工作原则 1、预防为主，综合防治。坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。 2、指挥有力，协调有序。坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。 3、提高能力，强化协作，科学应对。依靠科学技术，提高突发事件的预警、处置能力。 4、强调取证、固定证据的重要性。依靠监控视频取证，保护医务工作人员的合法权益。 5、划分安保重点区域，增强危机预警的敏感度，争取第一时间化解，控制医患冲突升级。 6、加强医院及医护人员处突能力建设。 二、突发事件的标准与条件 患者及其近亲属或其代理人以及其他相关人员有下列行为之一； （一）聚众占据医疗机构的诊疗、办公场所； （二）在医疗机构内拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报、围堵就医通道； （三）拒不将遗体移放太平间或者殡仪馆； （四）侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员，或者非法限制医务人员人身自由； （五）损毁医务资料、医疗器械和其他医疗设施； （六）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构； （七）其他扰乱医疗机构正常医疗秩序的行为。 三、医患突发事件应急处置 （一）医患冲突发生时 1、及时通知保卫科，科室其他医务工作人员应及时劝止冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧。 2、保卫科接报警后，应同时指令安保机动人员及可抽调的固定岗位安保人员赶赴现场进行处置，保卫科负责人应赶到现场，指挥现场处置，相关科室医务人员积极配合安保人员进行处置。 3、报告院主要领导及分管领导及相关职能科室，分管领导及相关职能科室负责人及时赶赴现场进行处置。 4、经调解或劝阻无效的，立即向公安机关报警，同时报告县卫生局，积极配合公安机关及有关部门调查处理。加强人员值班，维护医疗秩序，确保医院工作正常开展。 修水县中医院骨伤科 2016年01月01日