客户信息有效管理重在的规划.docVIP

客户信息有效管理重在的规划 　　面对客户信息管理精细化的诸多问题，我们发现客户信息管理需要信息使用者、收集者、管理者、客户管理专家的共同参与。 　　在竞争激烈的环境中，越来越多的公司认识到客户是公司最稀缺的资源，是公司的财富，无论是开发新客户、还是维护老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作，很多公司已经把客户信息看成公司的核心资产来管理和维护。但是，目前国内公司在客户信息管理方面，存在诸多问题，比如： 　　1.对客户信息管理的价值认识不够，或已经认识到了客户信息管理的重要性，但缺乏信息管理的方法或行动，客户信息少、不完整，且分散、易流失。 　　2.客户信息多且庞杂，分散在各个部门、员工的手里，缺乏信息的集中管理。 　　3.尽管客户信息已经实现了集中管理，但是由于缺乏明确的信息管理的目的，信息管理的应用效率低下。 　　4.缺乏对客户信息的分析能力，没有充分发挥客户信息应有的作用。 　　产生以上问题最根本的原围是缺乏对客户信息管理的目的与作用的理解，没有围绕客户信息管理的目的与作用开展信息管理，使客户信息管理停留在为管理而管理上，也就说，大部门公司没有真正明确自己对客户信息的需求。 　　 　　客户信息管理势在必行 　　 　　客户信息的管理体现了公司客户管理的思想与思路，没有明确的管理思想与思路，收集再多的数据，应用再高的技术，都不能够使客户信息“自动”成为