新手册-5管理职责.docVIP

房地产E网-房地产物业管理资料库 HYPERLINK 资料均来源于网上，房地产E网 HYPERLINK / 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！ 深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册 编号 VKWY-Q/EM 名称 管理职责 章节 5 页版本 C/1 第1页共5页 编制 吴全宏 更改 审核 冯霞 批准 喻 斌 生效期 2005年9月15日 5管理职责 5.1管理承诺 公司总经理通过以下活动对建立、实施管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： 5. 树立质量/环境意识，明确满足法律法规要求和确保顾客满意是对我们的基本要求； 公司每一成员对质量的认识和重视直接影响到我们所提供服务的质量； 通过采取培训、会议、内部网页的宣贯等方式使全体职员树立质量/环境意识，并认识到满足法律法规要求和顾客的要求对公司的重要性； 5. 5. 5. 5.2以顾客为关注焦点。 公司的成功和发展取决于了解和满足顾客当前及未来的需求和期望，并持续超越这些不断增长的需求和期望。公司的服务宗旨是：“全心全意全为您”,所有顾客信息和反馈都得到重视、整理和分析，并持续的予以改善。 5.2 5. 5.2. 以顾客需求为关注焦点应遵循以下要求并保持持续改进。 识别顾客需求 识别顾客需求 服务过程策划 过程和最终检验 服务提供