凯旋门洗车流程.pdfVIP

凯旋门洗车流程 全部流程由三名美容工、一名美容师完成，A 为美容师兼组长，B、C 为美容工，D 为高级美容工兼副组长，四人一组。组长负责质量把关 和推销，副组长负责全部流程，并向组长汇报，组长向店长或美容主 管汇报！ 第一段：冲车 1、入位：B 将车辆引导入位（指挥车辆行驶手势：双手平举在胸前， 手掌展开，手心面朝自身，双手四指向自身方向摆动表示慢速前进； 双手手心反转面临车辆表示泊车；双手手心面临自己时，左手向右摆 动表示向左打轮，右手摆动与其相反；倒车时手势与车辆前进相同； 双手手心面临自己时右手向左摆动表示向左打轮，左手摆动与其相 反）， 2、迎宾：【B 引导车辆入位后】B 为车主开门，微笑说欢迎词：您好！ 欢迎光临，请带好随身物品,并把钥匙留在车上！ 3、寄存： 【B 迎宾的同时】，B 询问车主是否有重要物品需要寄存。 如果顾客需要，B 为顾客准备干净的储物盒，取出贵重物品，存放盒 内，并交由收银台保管。 4、水枪准备：【B 引导车辆入位的同时】，C 准备半桶干净水，同时 准备好水枪和水蜡枪。 5、领料： 【B 引导车辆入位的同时】，D 领用洗车手套和擦车毛巾， 并把工具放置在指定位置。 6、巡视：【B 引导车辆入位同时】，A 快速巡视全车，发现车漆、玻 璃、内饰、轮胎等，出现的问题，并在施工单上注明，提示车主确认。 7、冲车检查： 【A 巡视的同时】，A 检查门窗是否关严。 8、征询：【A 巡视全车后】，A 引导车主进入休息区，同时向车主建 议车身问题的解决方法，请车主定夺；并询问车主脚垫需要干洗（另 外收费，洗车完成后AB 共同完成）、水洗（免费，A 需要回洗车工 位帮助B 完成）还是吸尘（免费，B 可以单独完成），并将此客户和 施工单交接给业务主管，业务主管登记车辆信息。 9、取脚垫： 【A 征询的同时】，B/C 将车内地毯掏出(取地毯方式： 以驾驶位为例，左手捏前边，右手捏后边，双手将地毯轻轻提起，向 中靠拢，双手间隔在15 厘米时将地毯掏出，放地毯与其相反)。 10、堆料： 【B/C 取脚垫的同时】，D 回到工位，将领来的耗材放置 在堆料位。 11、脚垫处理： 【B/C 脚垫取出之后】，B/C 根据车主意见在洗车工 位抖落尘土后，放置到擦车工位的吸尘位置。 12、上位冲洗：【B/C 处理脚垫的同时】，水流方向与车漆漆面成30 度角，D 冲洗车顶、车窗、门柱、引擎盖、后备箱盖等腰线以上部位。 注意风挡玻璃与引擎盖结合处的污垢和杂物，注意后视镜内隐藏的污 垢。 13、中位冲洗： 【D 上位冲洗后】，水流方向与车漆漆面成30 度角， D 冲洗前脸、大灯、进气栅格、前翼子板、四门、后翼子板等腰线以 下部位的漆面和塑料件。注意冲洗后备箱盖和后保险杠之间的宽大缝 隙，注意清洗四下裙边的污垢。 14、下位冲洗：【D 中位冲洗后】，D 冲洗前保险杠下部、四个轮眉、 轮拱、轮胎、轮毂、后保险杠下部等非漆面重垢部位。 15、喷涂水蜡： 【D 冲完车后】，B 停止处理脚垫，开始快速平均喷 涂水蜡,做到全车覆盖。 16、上位擦泡沫： 【B 喷涂水蜡后，C 处理脚垫后】，C 用绿色的洗 车手套按部位擦洗保险杠/腰线以上泡沫，按照从上到下的顺序操作。 17、中位擦泡沫： 【C 上部擦泡沫同时】B 用橘红色的洗车手套擦洗 保险杠/腰线以下部位，严格按照从上到下的顺序操作，并遵循先净 后脏的原则。 18、下位擦泡沫： 【上部、中部擦泡沫后】，B/C 把用过的绿色、橘 红色洗车手套拧干，并放到回收桶后，再用轮毂刷和蓝色洗车手套清 洗保险杠下部、轮胎及轮毂（留意：动作步调要一致，显得非常整洁 划一和流畅）。 19、回收洗车用品： 【B/C 擦泡沫的同时】，D 清理并拧干一块绿色 洗车手套，一块红色洗车手套，一块蓝色洗车手套，两把轮毂刷并放 进该组自己的湿物回收桶中。 20、冲泡沫： 【D 回收洗车用品后】，D 按照前面冲刷程序冲去全车 泡沫。 21、刮水： 【D 冲泡沫后】，B/C 分左后两侧用刮水板刮去大面积水 份。 22、挪车： 【B/C 刮水的同时】，D 向美容主管交回洗车工具，并通 知A 将车挪到擦车工位。 第二段：擦车 23、段间检查： 【A 挪车停稳后】，A 对漆面氧化、玻璃及雨刷、轮 胎老化、内饰污垢及异味，进行美容检查。对胎压、防冻液、刹车油、 玻璃水、车辆自检报警等，进行安全检查。并填写车辆检查报告。 24、送交钥匙： 【A 段间检查后】，A 把钥匙交给前台，并登记当日 项目登记表。 25、项目推荐： 【A 段间检查后】，A 根据检查报告，向车主推荐适 合的项目或者维修建议，项目过