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基于构建图书馆知识服务系统的方案 　　关键词:信息服务;知识服务;知识服务系统 　　摘 要:通过对图书馆服务的论述,掌握了知识服务的的演变过程,提出了构建图书馆服务系统的方案。 　　中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)03-0016-02 　　 　　1 发展中的图书馆服务 　　1.1 图书馆知识服务的涵义 　　知识服务是面向用户的服务,是基于用户对文献信息的需求而开展的服务。不仅为用户传递、检索、提供文献信息,更要通过图书馆的服务,为用户解决实际问题。 　　1.2 图书馆知识服务的独特功能 　　1.2.1 图书馆知识服务是一种服务态度 　　与其他服务一样,知识服务首先表现为一种服务态度。由于知识服务对用户具有高度交互性,因此交互过程中的服务态度直接影响服务最终效果。知识服务人员应当将帮助用户解决问题作为知识服务的宗旨。为此,图书馆应伸展出去,利用各种信息渠道主动融入用户的信息交流网,服务态度也就决定了服务的形式,由以往的坐等顾客到为用户推送服务。这种推送服务最好以一种用户并不察觉的方式进行,即将信息服务集成到用户平时的工作、学习或生活环境中。 　　1.2.2 图书馆知识服务是一种服务能力 　　随着网络信息资源的发展,知识服务的竞争已不主要取决于服务提供者所拥有资源的数量、专业的能力、富于创作性的能力、给用户充分信任