第三章节日常交际礼仪.pptVIP

学习情境三 商务日常交往礼仪 【学习目标】 知识目标：了解商务交谈礼仪的类型及基本要求；明确称呼时应注意的问题；掌握电子邮件应当遵守的礼仪规范；理解商务交往空间距离及其影响的因素。 技能目标：掌握商务交谈礼仪技巧的运用；掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序；能正确规范的使用电话进行商务交往。 能力目标：能运用所学知识，熟练应对商务日常交往过程中的各种情境。 任务一 商务交谈礼仪 言谈是人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和体势语言进行信息传播和交流的一种活动。它包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等。它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质，也是礼仪形象的重要体现。 一、言谈的类型 （一）单向与双向言谈 发表讲话、布置工作、进行演讲等都是单向言谈，按照事先准备的讲稿，或依照讲话的目的要求，在一定的范围发表讲话。 询问情况、回答问题、交流看法、进行谈判、会客寒暄等则是双向言谈，需要根据对象、场合和交谈进程，不断调整言谈内容，使交谈不断推进和深入。 （二）正式与非正式言谈 在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈，它要求言谈庄重、严肃。 非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄、相遇熟人的交谈、同事之间的闲谈等，这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。 （三）有声与无声言谈