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第七章 公关礼仪 公众喜欢谁 Ladies and Gentlemen 公共关系与礼仪 公共关系是在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学 礼仪塑造的是个人形象。 公关礼仪通过塑造个人的形象来塑造组织形象。 公关礼仪是公共关系学科的一个重要组成部分。 礼仪的职能 国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。 组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。 个人形象——显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。 礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 礼由心生 礼由俗出 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了一定的规范。 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 人际交往的四种距离：