8090后管理教材.ppt

1、用客观事实取代判断或批评 罗森堡研究成果：一个国家的文学作品中对人“好”、“坏”的描述越多，暴力行为越频繁 沟通方式 对方感受 这报告做得不好 感受到攻击，顿时自我保护 这份报告似乎还需要补充三点，会更有说服力 感受到是合情理的沟通尝试 2、避免对他人的判断、表达自己的感受 讲出感受，无人可以争论 用“我”开始，而不是你 沟通方式 对方感受 你永远不会顾及我的感受，你就是太自私了。 感受被攻击，要挑战这种攻击 今天是我的生日，而你忘掉了，这让我感觉很失落。 感觉对方是真诚而开放的 你提高噪门，会令我无法集中精神帮你。 同理对方的困境 3、表达落空了的需要 举例： 我们约好一起看电影，你却迟到，我感到很失望，因为我真的想看电影的开始，看完整的电影我才能享受它。 你隔一个星期才打电话给我，告诉我你的情况，我一直害怕发生了什么事，我需要知道你一切正常。 你让一份有错字的文件流通，我感到很尴尬。整个部门的形象都会受到影响。我们的声誉对我非常重要，我们一直在全力以赴的赢得其他部门的尊重。 Source：根源 你是解决冲突的根源，不是事后向其他同事抱怨，也不是跟家人牢骚，一定要直接与对方沟通。 Time and Place:适当的时间与地点沟通 避开公共场所，对方或自己心情欠佳时 Attitude：态度友善 确保对方在听你的第一句话时就感觉舒服。 要打开对方的耳朵，而不是令