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第四章 消费者的情绪 情感和意志过程 学习目标 知识目标：了解情绪情感的内容和特点；理解情绪情感的意义和效能；认识和了解情绪情感的理论。 技能目标：学会分析消费者情绪情感的类型；具有能根据消费者的外部情绪情感表现来分析其内在心理特点的技巧。 能力目标：具有熟练分析消费者情绪情感特点的能力、在产品广告和产品定位中运用情绪情感的有关理论的能力。 第一节 消费者的 情绪情感过程 一、情绪和情感 1.情绪和情感的概念与作用 （1）情绪和情感的概念 情绪和情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度和内心体验 （2）情绪和情感的作用 对体力有重要影响 对认知能力有重要影响 怒“气” 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。 2.情绪和情感的区别和联系 （1）区别： 从需要的角度看，情绪是与有机体的生理需要能否得到满足相联系的体验，而情感则与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验； 从反映的角度看，情绪易变，情感稳定； 从活动的向性看，