中海物业管理公司培训手册(doc122).doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 第一讲： 物业管理常识 目 录 TOC \o 1-4 一、物业管理的基本概念 PAGEREF _To\h 3 1、物业 PAGEREF _To\h 3 2、物业的分类 PAGEREF _To\h 3 3、物业管理 PAGEREF _To\h 3 4、物业管理的目的 PAGEREF _To\h 3 5、物业管理的性质 PAGEREF _To\h 3 6、物业管理与传统的房地产管理的区别 PAGEREF _To\h 4 7、物业管理的基本特点 PAGEREF _To\h 4 8、物业管理的作用 PAGEREF _To\h 5 9、物业管理中三大服务 PAGEREF _To\h 5 10、物业管理的十大概念 PAGEREF _To\h 5 二、物业管理的产生与发展 PAGEREF _To\h 6 1、物业管理的起源 PAGEREF _To\h 6 2、物业管理在我国的产生 PAGEREF _To\h 6 3、物业管理的发展趋势 PAGEREF _To\h 7 三、物业管理的基本环节 PAGEREF _To\h 7 1、物业管理的策划阶段 PAGEREF _To\h 7 2、物业管理的前期准备阶段 PAGEREF _To\h 8 3、物业管理的启动阶段 PAGEREF _To\h 10 4、物业管理的日常运作阶段 PAGEREF _To\h 11 四、物业管理的基本内容 PAGEREF _To\h 11 1、房屋管理 PAGEREF _To\h 12 2、消防管理 PAGEREF _To\h 12 3、治安管理 PAGEREF _To\h 13 4、空调管理 PAGEREF _To\h 13 5、电梯管理 PAGEREF _To\h 13 6、供电管理 PAGEREF _To\h 14 7、给排水管理 PAGEREF _To\h 15 8、环境卫生管理 PAGEREF _To\h 15 9、绿化管理 PAGEREF _To\h 16 10、 车辆道路管理 PAGEREF _To\h 17  物业管理的基本概念 物业 物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 物业的分类 居住物业：如小区、公寓、 商业物业：综合楼、写字楼、酒店、宾馆、商业中心 工业物业：工业厂房、仓库 其它用途物业：医院、学校 物业管理 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政共用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 物业管理的目的 物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值、并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 物业管理的性质 社会化、专业化、企业化、经营型。 社会化 是指它摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，替多个产权单位、产权人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。 专业化 是指由专门的物业管理企业通过委托合同的签定，按照 产权人和使用人的意志与要求去实施专业化管理。物业管理企业有专业的人员配备；专门的组织机构；专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理 科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。 企业化 指的是通过组建物业管理企业对物业实行企业化的经营服务管理过程。其核心是按照现代企业制度组建物业管理企业并运作。 经营型 物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务和服务，它推行的是有偿服务、合理收费。 物业管理与传统的房地产管理的区别 管理体制不同 管理内容不同 所关房屋的产权结构不同 管理机制不同 物业管理的基本特点 业主自治自律 首先，业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，