中建八局二公司管理手册(doc 40页).doc

PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 0 受 控 管 理 手 册 编 号：ZJBE/MS/N—2003 版 本：第二版 批准人： 受控号： 中 国 建 筑 第 八 工 程 局 第 二 建 筑 公 司 2003.07.01发布 2003.07.15实施 管理方针 诚信守法 优良服务 以满意回报顾客 预防为主 持续改进 以精品回报社会 安全健康 保护环境 以绿色回报自然 其内涵是： 诚信守法 优良服务 以满意回报顾客：是公司管理方针的基本宗旨。在生产经营活动中，遵守法律、法规、标准、规范和其他要求，认真履行合同承诺, 以顾客为中心，满足顾客当前和未来的需求和期望,是我们永远不变的追求。 预防为主 持续改进 以精品回报社会：是最高管理层对本公司长远发展的战略决策，是全体员工的行动指南。通过运用过程方法，采取预防措施，对产品形成过程进行有效控制，致力于创建优质工程、环境改善、预防污染和事故，不断提高管理体系运行绩效.实施精品战略，实现总体管理水平在行业中保持领先地位，向社会奉献我们的一片真诚。 安全健康 保护环境 以绿色回报自然：安全健康是公司、民族、国家的兴旺之本。加强安全生产、文明施工，体现了公司“以人为本”的企业理念,运用先进合理的施工技术和绿色手段致力于环境改善,营造安全健康、环保、绿色建筑，实现企业发展和生态环境的协调，追求建筑、人与大自然的和谐。 本公司的管理目标是： ──工程一次交验合格品率100%； ──每年争创省部级优质工程2项，每两年争创国家优质工程1项； ──顾客满意度90分以上，力争五年内提高到95分； ──顾客满意率100%； ──总体质量水平在行业中保持领先地位； ──实现顾客合同中规定的质量、工期等目标； 工程保修期内回访率100%； 各类重要环境因素和重大危险源控制在标准规定范围内，并力求更好； 逐步降低自然资源消耗，维护生态环境； 防止有毒有害物质泄漏等污染事故； 杜绝发生重大火灾、爆炸等安全事故； 杜绝死亡和重伤事故，年负伤率控制在5‰以内； 施工现场安全达标率100%,安全优良率75% 目 录 1 范围（3） 2 引用标准（3） 3 术语和定义（3） 4 管理体系．．．．（4） 4．1 总要求（4） 4．2 文件要求（4） 5 管理职责（6） 5. 1 管理承诺（6） 5. 2 关注顾客、环境和员工（6） 5. 3 法律、法规及其他要求（6） 5. 4 管理方针（7） 5. 5 策划（7） 5. 6 职责、权限与沟通（10） 5. 7 管理评审（10） 6 资源管理（11） 6. 1 资源的提供（11） 6. 2 人力资源（11） 6. 3 基础设施（12） 6. 4 工作环境（12） 7 实施和运行（13） 7. 1 产品实现的策划（13） 7. 2 产品、环境、职业安全健康要求（13） 7. 3 设计和开发（15） 7. 4 采购（16） 7. 5 运行控制（18） 7. 6 应急准备与响应（23） 7．7 测量设备的控制（24） 8 测量、分析和改进（25） 8. 1 总则（25） 8. 2 监视和测量（25） 8. 3 不合格品/不符合控制（26） 8. 4 数据分析（27） 8．5 改进（27） 9 附录（28） 9．1 公司组织结构图（29） 9．2 管理体系程序文件清单（30） 9．3 管理体系标准要求与《管理手册》对照表（31） 9．4 管理体系职能分配表（34） 9．4．1 质量管理体系职能分配表（34） 9．4．2 环境管理体系职能分配表（35） 9．4．3 职业安全健康管理体系职能分配表（36） 9．5 质量管理体系流程 （37） 1 范围 1．1 本手册描述了公司由质量、环境、职业安全健康管理组成的综合管理体系，是公司管理体系的法规性文件，是管理体系运行的准则，也是公司对顾客、所有员工及其他相关方的承诺。 1．2 本手册覆盖了以下标准的全部要求 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 《质量管理体系 要求》； GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996 《环境管理体系 规范及使用指南》； GB/T28001-2001 《职业健康安全管理体系 规范》； 1．3 本手册适用于公司承建的所有工程，包括工业与民用建筑安装工程以及其他建筑、安装、装饰工程的设计、施工和服务。 2 引用标准 GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》； GB/T1900