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加油站安全准化岗位操作规程
岗位操作规程目录
1.加油安全操作规程
2.卸油安全操作规程
3.计量操作规程
4.配电设备运行操作规程
5.发电机操作规程
6.视频监控操作规程
7.燃煤锅炉操作规程
NO. PAGE 16
加油安全操作规程
1.站立迎候
加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。
1.1站姿:双脚自然分开、与肩同宽,男员工双手交叉叠于身后,女员工双手交叉叠于身前。
1.2站立要求:挺胸、直腰、收腹,不倚靠物体。
2.引导车辆
加油高峰期,应设立引导员,引导员由入口处加油员兼任,引导员必须佩带绶带。
2.1当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,主动引导车辆到加油位停泊。
动作要领:
第一步:从身体侧,由下至上,抬起左臂(右臂),五指并拢,掌心向外,与身体侧面成180度,右臂(左臂)与身体侧面成90度。
第二步:左手臂(右手臂)平举,右手(左手)小臂弯曲,手心向内,引导车辆行进。
第三步:面对来车,右手臂(左手臂)翻转与身体成135度,手掌翘直,五指并拢,提示减速、停靠;未示意停车的手背自然下垂,中指贴于裤缝。
2.2示意停车手势,待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。
2.3车辆停稳5秒种内,迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧,做到车到人到。严禁从车头绕行到驾驶员位置。
3.开启车门
车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客的同意。
动作要领:
身体稍向前倾,伸出左手,轻提车门把,轻轻拉开车门,右手自然后背,手心向外提于腰际。
4.微笑招呼
4.1加油员面带微笑,礼貌地向顾客打招呼。
4.2规范用语:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”;如为熟悉的客户,可以直呼其称呼(如林老板、陈经理、张先生、王师傅等);遇周末、节假日应说:“周末愉快”、“节日愉快”;根据不同时段可用“早上好”、“晚上好”等问候语。
4.3安全提示:提醒司机熄火加油,并提醒顾客加油站内不能使用手机,禁止吸烟。
规范用语:“××先生(女士),请熄灭发动机;××先生(女士),为了您的安全,加油站内不能使用手机,禁止吸烟。”
5.热情询问
5.1热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。
规范用语:“请问您加什么油?加满吗?”待顾客回答后,立即复述“好的,××油品,加××升或××元,请稍等!”,有限量、断档的应耐心向顾客解释。
6.开启油箱
6.1加油员工应主动开启油箱盖。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处,货车油箱盖放置于油箱上,严禁将油箱盖放于地面或车辆其它部位。
6.2如司机自行开启,加油员应表示谢意。
规范用语:“谢谢!”
7.归零预置
将加油机数码回零,并根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认。
7.1提示回零动作要领:预置后,五指并拢,手臂抬起与身体成135度,手心向上,指尖指向加油机显示屏下角,指尖与显示屏间距为10cm,禁止将加油枪对准顾客。
7.2规范用语:“您请看,加油机数码已回零。”
7.3声音要求:以对方能听清楚为标准。
8.提枪加油
确认油品无误后,提起加油枪,将加油枪插入车辆油箱口,打开加油枪加油。
8.1动作要领:加油时应面向车头,正确的加油姿势为:一手持加油枪,一手扶住加油胶管,两手间距30—40cm,并根据油箱位置高低采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。
8.2加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出。
8.3加油过程中不可双脚在同一水平线躬腰加油,加油胶管不能打折、不能骑于胯下、双手不能交叉握枪加油、不能背对顾客加油。
8.4加油过程中应与顾客交谈,介绍便利店商品及昆仑牌润滑油。
9.收枪复位
9.1加油完毕,应请顾客再次确认加油数量和金额。
动作要领:手与身体呈135度指向显示屏。
规范用语:“先生(女士),您请看,××油加了××升,金额××元,已经为您加好。”
9.2收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上。不得用油枪敲击油箱口,不得将加油枪对准顾客。
9.3将加油枪轻轻放回原处。
9.4收枪后拧紧油油箱盖,上锁关好外盖。
10.简易擦车
询问顾客是否需要擦车,征得顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行,也可在加油后进行。
10.1擦车部位:前、后挡风玻璃、后视镜。
10.2擦车器具要及时清洗,保持清洁。
资源紧张时期,可以不询问。
11.提示付款
11.1动作要领:跑步到驾驶员侧,右手与身体呈135度,五指并拢
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