ch07--决策模式(理性--有限理性--垃圾桶模式).pptVIP

Ch07_決策模式 決策模式 (1)理性模式(古典模式Classical Model) 強調以最少的成本追求最大的利益 (2)Simon的標準模式(行政模式Administrative Model) 承認人類決策時的有限理性(limited rationality)。有限理性在經濟學中意謂著「滿意利潤 (satisfied profits) 的獲得」，而不是「最大利潤的獲得」。 (3)垃圾桶模式 決定是在問題、解決途徑、參與者與選擇機會之間所產生的互動此一複雜互動運作導致 (1)理性模式 理性模式(ratioral model)是指主管是以一種理性的態度並依循四個步驟做出決定，步驟為:(1)確認問題(2)提出可能之解決方法(3)選擇解決方法(4)實施並評估該解決方法。 理性模式的假設是主管在做決策是時完全客觀而且擁有充足的訊息，雖然它的實際性遭到各方的批評，但是由於理性模式將決策歷程細分為四個步驟，所以仍然被當作是研究其他相關理論的入門學問。 決策分析（decision analysis） 1.決策聲明 2.決策的目標 3.選擇方案 4.選擇的後果 1.1確認問題 問題是存在現實與理想之間的情境差異 例如月底時你必須付出房租但手頭的錢卻不夠，所以問題不在於房租而是在於如何湊到足夠的錢。 通用汽車公司(GM)試圖刪減每年高達I億元的回廠維修費的例子: GM每天製造25,000部的轎、貨車，亦即潛藏著相當多出錯的機會。每部問題車的背後就是一位不滿意的消費者，GM每年有2千多萬次新車故障回廠維修的問題，全體公司將故障維修的花費視為重要開銷，上下一致力於降低新車故障的機率。 解決的辦法包括改善設計或是及早偵測出毛病所在，目標是在2001年之前減少9百萬的故障數以節省I億6千萬元的成本。提高汽車毛病偵測能力同時也能降低因為線路誤接所增加的成本負擔。 專家提出三個確認問題的方法:歷史線索、計劃取向以及參考他人見解。 I．根據歷史線索是基於鑑古知今、以過去預測未來的概念，主管乃利用過去的經驗確認問題並預期未來的可能發展 例如行銷主管從第一季的銷售不如去年同季理想的現象中，認定問題的存在。 2．計劃取向是一種較有系統的方法，能產生較為正確的結果。 做法是利用計劃性或預測性的手段估計未來的情況，通常需要花上一整年或更長的時間。 願景技巧(scenario technique)是指對所有情況進行整體性、關聯性的評估，以預測未來的發展情勢。 一個公司若能擬定不同的發展願景，在面臨各種情況時較能提出不同的因應策略，這樣的評估與間題確認方式也才能夠與未來的公司發展方案結合。 3利用他人的見解 例如餐廳老闆可以從顧客的反應確認服務品質。不過，有趣的是大部分公司對消費者或回饋卻採取相應不理的態度。 1.2提出解決辦法 在確認問題之後按著是提出解決辦法 屬於重複或例行性的決策 例如寄發帳單給客戶等有一定的程序 對突發的狀況或不明確的問題則需隨時提出具創造性的解決辦法。主管應利用各種技巧增加個人的創意。 1.3選擇解決方法 在理想的情況下，主管通常希望選擇一種最具價值的解決方式 但是根據專家的看法:這種最大效益的預期心理往往是不容易實現。原因是每個人對解決方式的價值觀不同，對正確與錯誤的看法也有極大差異，因為價值是主觀的概念而且與個人對冒險或安穩的喜好有關 根據研究發現 一般男性的冒險性就遠比女性為高? 1.4執行解決辦法與評鑑 選定解決辦法之後按著是實際執行 解決辦法執行後，然後評價結果得之實施成效。 成效高的話可以讓形成問題的現實與理想間之差距縮小，否則就不算成功。 不成功的原因不是問題的判斷不正確就是解決方法不恰當，此時主管應回到第一步確認問題。如果問題的認定與判斷無誤，再檢查解決方法;這樣的步驟可以不斷重複，直到所有可能的解決辦法均嘗試過或是問題獲得解決為止。 理性模式結語 理性模式的理論假設是主管能做出最理想的決策選擇，理想選擇(optimizing)是指解決問題的最佳辦法，要能做出理想決定主管必須具備以下條件: 知道所有可能的解決方法 清楚各種解決方法所產生的後果 對對各種可能後果的偏好能夠列出優先順序 具有評比及決定各種後果優劣的能力 理性的假設 (2)Simon 在1978年榮獲諾貝爾獎金的決定理論學者Herbert Simon指出:「完美的理性與事實並不相符，問題並不在於接近的程度，而是在整個過程中根本末曾將複雜的情境因素考慮進去」;不過理性模式仍不失為最佳的教學工具。由於個人的決策並未依循理性模式，因此Simon提出決策的標準模式。 (2)Simon標準模式 Simon在解釋時特別注意到決策者的理性限制。 理性限制(bounded rationality)是指決策者在做決定時多少會受到一些現實上的限制，包括個人或環