应用品管圈高老年患者高血压药物知识的知晓率.ppt

制作完成20种常用高血压药物宣教单 对策二 落实培训 * * 对策三 建立实物样品手册 * 对策四 采用视觉宣教法 改进后对患者进行健康教育的部分视频 * 效果确认 效果确认数据收集类别及方法 效果确认 无形效果 有形效果 目标达成（目标值20.8%）±10%，改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较 文字表示：文章、心得体会 雷达图评价法表示无形成果 自己打分数 有形成果 查检33例患者132个条目 不知晓条目为25 改进后的查检结果 改善值 改善前中后条形图比较 目标达成 目标达成率 =（改善后－改善前）/（目标值－改善前）×100％ =（18.9-39.1）/ （20.8-39.1）×100％ =110.4% 改善幅度 51.7% 无形成果 圈员6人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分30 分 活动前 活动后 * 标准化 老年高血压患者药物知识宣教流程 虚线处为本期改善重点 现状把握 老年高血压患者健康教育流程 品管圈活动基本步骤 计划 (Plan) 实施(Do) 确认(Check) 处置(Action) 1. 主题选定 2. 活动计划拟定 3. 把握现狀 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进 (沒有效果時) 有效果時 心得体会 自主性，不要为了做QCC而做QCC 活用QC手法：工欲善其事，必先利其器 激励个人成长，发挥员工的潜能 高度的民主性，人人平等，共同参与，群策群力 总结：一个持续改进服务和质量的活动 提升满意度 节约成本 提高效率 优化流程 改善安全 提升质量 总结：一个科学务实的工作流程 如用头脑风暴法发现和罗列质量问题， 投票法集中小组意见； 用问题陈述法界定问题范围； 用核查清单表收集现状 用鱼骨图列出不同层级的要因 用标准流程图展示工作流程 用二八定律和柏拉图解析构成问题的主因 用矩阵图筛选对策方案 用时间甘特图列出行动计划… 用点线图表现效果推移 一种和谐的文化氛围  -- 成立活动小组 自动、自发、自下而上 围绕工作活动主题 意见建议受到重视-成就感 创建尊重人性的组织环境 全体组织上下一体、团结和谐 提升员工满意度 * 不同的称呼，统一的定义 * 内科门诊 陈爱玲 品管圈 掀起你的盖头来 针对所选定之部门内问题 2 以自动自发的精神，结合群体智慧 3 使成员感受到参与感、满足感、成就感 5 通过团队力量，运用各种改善手法 4 因解决问题而工作的意义和目的 6 品管圈(QCC) 是一种质量改进的工具 工作性质相近或相关的人组圈 1 * 品管圈活动基本步骤 计划 (Plan) 实施(Do) 确认(Check) 处置(Action) 1. 主题选定 2. 活动计划拟定 3. 把握现狀 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进 (沒有效果時) 有效果時 品管圈之运转 管理 改善 管理 改善 进步.向上 管理 改善 Plan Action Do Check 品质持续改善 建 圈 * 圈名的确定 候选圈名 第一轮 第二轮 爱玲（呵护圈） 0 梅梅（天使心） 2 滢滢（夕爱圈） 5 1 翩翩（生命之树） 3 蓉儿（优●乐士） 7 5 姣姣（同心圈） 4 1 * * 优●乐士……圈名内涵 乐士与nurse谐音，可译为“快乐的护士”，寓意我们是一个白衣天使团队； “优”字凸显我们向病人提供优质护理服务，传递着爱心和快乐 乐在当下：把工作当享受，你就会竭尽全力；把生活当乐趣，你就会满怀信心；我们享受这样的工作和生活 * 主题选定 * 优●乐士圈第一期主题选定 多彩圏会 头脑风暴 * 优●乐士圈第一期主题选定 优●乐士圈第一期主题选定 选定主题 提高老年患者对高血压药物知识的知晓率 主题对象：老年高血压患者 排除标准：老年痴呆、老年精神病患者 * 选题说明 评价指标： 说明： 从药物性状、用法、作用、注意事项四个条目对老年高血压患者是否知晓进行评估 * 选题理由 对患者而言 提高对药物知识的认识，提高依从性， 减少心血管事件的发生，患者受益 对同仁而言 提高护理人员自身对高血压药物的知 识水平，提高护理服务质量 对医院而言 减少住院时间，提高床位周转率，提高 社会效益，减少医疗费用的成本 * 活动计划拟定 * 活动计划拟定 -----表示计划线 ——表示实施线 * 现状把握 虚线处为本期改善重点 现状把握 老年高血压患者健康教育流程 * 共查检老年高血压患者32例128个条目，不知晓条目为50，不知晓率为39.1%