基于客户的关系管理提升财产保险公司竞争力.docVIP

基于客户的关系管理提升财产保险公司竞争力 　　摘 要:当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客的价值提升没有引起足够重视。文章引入客户关系管理的概念建立客户关系管理体系,为客户提供有针对性的服务,从而满足不同客户的需求,在以客户为中心的营销活动中,提高销售业绩,最终提升财产保险公司的竞争力。 　　关键词:财产保险;客户细分;客户关系管理;竞争力 　　中图分类号:F713.55 文献标识码:A文章编号:1008-4428(2010)02-39-02 　　 　　 在国内保险业中,产险发展长期以来一直都在寿险的前面。近年来随着寿险的突飞猛进,产险却似乎突然陷入了慢增长的泥淖而顿陷困境,其经营中所暴露出来的问题也越来越多。面对产险业所面临的严峻形势,我国财产保险公司大力推广以客户为中心的经营理念,财产保险公司在售前、售中、售后过程中的客户服务水平得到了较大改善和提高,但由于历史原因和市场竞争中的短期行为,保险公司在竞争中更多以自我为中心,往往以低价格为主要竞争手段,造成保险公司目前经营效率低下,客户满意度不高。因此,以满足客户的个性化需求为基本出发点,在符合效益原则的前提下,针对客户的不同需要,提供个性化的保险服务, 是财产保险公司转变传统竞争方式、获得持续竞争优势的重要途径。 　　 个性化服务设计的基