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安徽政务新媒体建设发展路径的研究 　　【摘 要】近年来，随着我国政务管理与互联网逐步走向深度融合，微博、微信、微视频和移动客户端成为政务新媒体发展新趋势，“微传播”日渐成为大众传播中重要组成部分。但同时，移动互联网时代全民化、移动化、社会化、碎片化的微传播，为党委政府推行政务公开，提升服务水平也带来了新的挑战。本文以安徽发布和安徽政务发布两个政务微博微信发布平台为例，总结了当前政务新媒体的发展经验以及存在的难点问题，并从抢占舆论阵地、改造评价体系、提升服务能力、扩大传播效果等多个方面，提出了不断提升政务新媒体影响力、吸引力的路径。 　　【关键词】政务新媒体；难点分析；发展路径 　　近年来，随着“互联网+”战略的提出，我国的政务管理与互联网逐步走向深度融合，微博、微信、微视频和移动客户端（简称“三微一端”）成为政务新媒体发展新趋势。移动互联网时代的迅速到来以及政务新媒体的迅猛发展，极大地拓宽了社会联系渠道，降低了民众表达言论的门槛，使得“微传播”日渐成为大众传播中的重要组成部分。但同时，移动互联网时代全民化、移动化、社会化、碎片化的微传播，为党委政府推行政务公开，提升服务水平也带来了新的挑战。 　　一、安徽政务新媒体建设发展的主要做法 　　2012年11月，根??中央、省委有关文件精神和省委主要领导的指示要求，省互联网信息办正式开通省级官方微博“安徽发布”，2014年底，开通“安徽发布”政务微信。2015年底，安徽省政府政务微博微信综合服务平台――“安徽省人民政府发布”正式上线运行。截至2017年7月1日，安徽发布微博、微信的各平台用户数达到670万，安徽省人民政府微博用户数7.4万、微信用户数达到38万。在实际工作中，两个“发布”的运营团队注重围绕中心服务大局、注重贴近网民需求、注重体现地域特色，在广大网民中已经产生了一定的吸引力、公信力和影响力。主要做法是： 　　一是坚持权威发布，有效引导网络舆论。政务新媒体的核心优势是第一手的权威政务信息，“安徽发布”一直坚持在省内各类重大主题报道上权威发声，不断提升影响力。2017年4月，以“锦绣安徽 迎客天下”为主题的外交部安徽全球推介会网上联动宣传活动在北京举行。“安徽发布”创建#锦绣安徽?迎客天下#话题，阅读数达到9174万。其中，《厉害了！外交部向全球推介安徽》单条微博阅读数达到236万、转发数超过9000万、点赞数近9000万，同步上传的宣传片播放量达到466万，这几项数据均创“安徽发布”微博开通以来新高。 　　二是突出为民办事，推动服务功能升级。安徽省人民政府发布微博微信综合服务平台大力打造 “回应关切”品牌栏目，通过微博微信两大社交平台以及官方频道页搜集整理网民留言，积极为为百姓办实事、解决问题。与此同时，后台管理系统实时录入留言办理情况，形成一整套网民留言、机构回复、平台办理的完整工作机制。官方微博、微信也同步开设#回应关切#话题，只要是办理的留言回复，均体现在新媒体平台上，回应关切快速准确。截至2017年7月1日收到网民各类留言320000余条，收集整理有价值留言528条，专题留言87条，已办结433条。群众认可度达90%，满意度达75%，深受网民好评。 　　三是用活“媒体基因”，探索传播方式创新。作为全国首家省级互联网集团，安徽新媒体集团充分发挥媒体优势，主动顺应移动互联网传播规律和受众阅读习惯变化，大量运用图示、图解、视频、H5等形式发布信息、解读政策，创新政务信息传播方式，注重可视化呈现，增强传播的有效性。今年7月，安徽普降暴雨，部分地区抗洪形势严峻。安徽发布、安徽省人民政府发布积极行动，围绕党委政府科学决策、基层党员干部勇敢向前、基层群众生活有保障三个方面展开各类报道，策划省委书记、省长一线指导抗洪工作稿件多篇。图说《逢雨必涝，是时候谈谈海绵城市了》《H5：来自抗洪一线的11封手写书信》《妈妈请放心，人在堤在！（附30位小战士寄语亲人音频）》《这十种姿态，哪一种让你最动情》《91岁与19岁：我们都是“90后”，我们都是护堤人！》等，都获得了较好的传播效果。安徽发布、安徽省人民政府发布还联合省内各地政务微博，共同关注防汛抗洪。安徽发布主持开设#抗洪一线#、#防汛抗洪，我们在行动#、#防汛抗洪，安徽在行动#三个话题，其中#抗洪一线#话题阅读超2.1亿，讨论超6.8万条。 　　二、安徽政务新媒体建设发展难点分析 　　一是需要解决“政务新媒体是什么”的问题。2013年10月，国务院办公厅印发《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，鼓励各地区、各部门积极探索利用新媒体，及时发布各类权威政务信息。经过近四年的不断实践，政务新媒体数量显著增长，功能不断提升，影响力强、活跃度高的政务新媒体不断涌现，“三微一端”齐头并进，“百花齐放”