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售后服务及专业知识培训教程;基本知识;案例一;分析原因;产品特点介绍;抛光砖产品的特点;抛光砖产品的特点;瓷片产品的特点;瓷片产品的特点;湖北基地全抛釉系列的特点;湖北基地全抛釉系列的特点;第二章 ;为什么会投诉;投诉和满意度的关系;如何看待客户投诉？;陶瓷产品产生投诉的主要原因;如何减少不必要投诉; 陶瓷砖产品的特殊性;处理客户投诉必须具备的知识;投诉的类别;质量投诉处理程序;客户投诉处理技巧;活用“三变法”;处理投诉注意事项;处理投诉心得 ;平整度问题及处理方法;平整度检测方法; 平整度检测方法 ;平整度问题;平整度问题;平整度案例： 2010年10月份福建晋江有一个工程客户，反映我们的产品在铺贴后有踢脚现象，有的砖有点拱背。施工方跟我们说是想尽了一切办法，铺贴后发现拱背就趁水泥没干，顶个柱子或放袋水泥在上面压一下，缓解一下。我们现场鉴定测量了一下，发现有踢脚现象的地方都是其中有一片砖是下凹的，而与他相邻的另一片砖是上凸的，所以造成这样的现象。而且我们发现，这批砖是微粉砖，铺贴后砖面的花纹也是没规律的，互不衔接。这说明这批砖在施工过程中，并不是按照砖底的箭头方向进行铺贴的。所以导致了这样的事情出现。;原因：;解决方法：;注意事项;色差的处理及注意事项;明显色差;色差案例： 重庆曾有一个客户家里使用我们第3代聚晶微粉 产品，铺贴后投诉有色差，而且反