经济局2017年满意度调查结果.PDF

经济局 2017 年满意度调查结果 1. 调查简介 按照《服务承诺认可制度》关于“收集服务对象的意见” 的规定公共部门 应就所推行的服务设立收集服务对象意见的机制，以掌握服务对象的意见， 及达致持续改善。 是次巿民满意度调查由2017 年4 月开始至12 月期间进行调查。《服务 满意度调查问卷》于所述期间放置于本局位于南湾国际银行大厦二楼、三楼 及黑沙环政府综合服务大楼（J 区）的各服务柜台，让巿民自愿式填写问卷， 主要就本局对内及对外共40 项服务进行满意度调查，以作为服务承诺认可制 度中收集巿民意见回馈的措施，透过收集巿民对服务的评价，用以检讨服务 质量，达致持续改善的目的。 2. 调查结果 一般公共服务 回收有效问卷数 2 调查因素 分项内容 满意度平均分 分项得分 标准偏差 服务时间 5.000 方便程度 服务地点 4.750 5.000 联络方法 4.500 0.707 服务态度 5.000 专业程度 4.000 1.414 员工服务 4.500 服务效率 4.500 0.707 服务主动性 5.000 舒适程度 环境设备 设施配置 等侯时间 内部流程 简捷程度 公平性 服务效果 符合使用目的 4.000 4.000 1.414 服务信息 信息公开 5.000 1 信息正确 5.000 电子服务范围足够性 5.000 电子服务 5.000 电子服务满意程度 5.000