广西地区高校图书馆信息服务效率的研究.docVIP

广西地区高校图书馆信息服务效率的研究 　　[摘 要]通过网站调查和文献调研分析了15所广西著名高校图书馆的信息服务最新进展情况，并根据广西高校图书馆信息服务的存在差距，从思想转变、提升利用率和提高知晓率等方面提出实现广西高校图书馆信息服务绩效的措施。 　　[关键词]广西；高校图书馆；信息服务 　　[中图分类号]G258.6[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2013）05-0007-04 　　1 引 言 　　图书馆信息服务是指读者在图书馆利用各类资源遇到问题时，寻求咨询馆员帮助与支持的咨询过程[1]。其服务方式主要包括信息检索服务、信息报道与发布服务、信息咨询服务、网络信息服务。在图书馆实际工作中表现为传统参考咨询服务、读者指南、个性化咨询服务、数字参考咨询服务等。服务是图书馆永恒的主题，创新是图书馆发展的不竭动力。现阶段，人们依靠传统的信息获取方式已难以适应信息呈海量增长的现实。图书馆如何主动进行信息服务创新、提高服务效率和质量，满足读者对信息及时性、集中性、实用性的需求，已成为图书馆信息服务工作亟须解决的问题。 　　2 调 查 　　中国校友会网2012中国大学综合实力网站排名前600名中，广西有15所高校名列其中[2]。从这15所广西高校图书馆主页中选出“信息服务”“读者服务”“服务指南”栏目或类似栏目设置情况进行比较分析，以了解广西高校图书馆信息服务能力，探究其规律性。调查结果如表1所示。 　　3 对 照 　　3.1 栏目设置 　　图书馆信息服务主要是指信息咨询部通过对信息搜集、处理和研究之后为读者提供的信息活动。广西15所高校图书馆网站普遍对图书馆信息服务概念理解模糊，部分高校图书馆信息服务栏目设置芜杂。例如广西中医药大学图书馆把读者服务与信息服务并列设置，设置的特色服务（论文在线提交、查询）却属于一般的信息服务内容范畴。 　　3.2 服务内容质量 　　高校图书馆服务内容主要表现为提供事实型咨询服务。事实型咨询服务包括读者借阅、馆藏检索、读者培训、新书推荐、论文提交、常用软件、核心期刊查询、中图分类法简表、学科导航等。广西15个高校图书馆网站中几乎没有一个能涵盖全部事实型咨询内容。桂林医学院图书馆的读者指南较为全面，有在线咨询、在线免费参考工具书、参考问题及参考工具书类型、参考工具书指南、开架借阅区找书指引、流通借阅常见问题解答、开放时间、办证须知、规章制度、我的图书馆使用指南、书目查询使用指南、中图分类简表、中文核心期刊要目总览等栏目，但是缺少读者教育培训方面的内容。 　　3.3 特色服务 　　特色服务重在服务，贵在特色，特色主要体现在服务内容、服务方式、服务对象等[3]。服务内容是以特色资源为前提条件的；服务方式呈现多元化，各馆可根据具体情况采取灵活多样的特色服务方式的特色，服务对象为特定的读者群。15所高校图书馆仅6所图书馆没有设置特色服务，如右江民族医学院图书馆、百色学院图书馆、玉林师范学院图书馆、广西科技大学图书馆、广西师范学院图书馆和桂林电子科技大学图书馆。高校图书馆的特色服务内容主要体现在教学与科研领域，围绕本学校教学与科研特色建设特色馆藏，开展专业性较强的学科服务，服务对象为具有深厚学科背景的教师和学生，提供深度的知识服务。例如广西大学图书馆的学科服务和广西师范大学图书馆的学科馆员制度颇具特色。广西师范大学图书馆学科服务平台旨在实现学科资源和服务的组织、揭示与发布，方便读者利用图书馆学科资源与服务。平台中按院系（专业）划分学科指南，介绍相应网络、馆藏资源及服务内容。再如桂林理工大学图书馆不但开设学科服务，而且建立了信息联络员制度，具体职责包括与学院教师保持经常性联系，及时交流双方的信息；积极宣传馆藏资源；收集读者对文献资源的需求，协调馆藏建设；为各学科学院教师提供咨询、代检、代查、复制等个性化服务；负责学院用户培训工作；整理特色馆藏资源等。无论学科服务、学科馆员制度，或者信息联络员制度，均是图书馆面向院系开展的一种全方位、多层次的服务。桂林医学院图书馆设置的RRS服务和河池学院图书馆开设的WEB在线咨询皆是基于新技术开发的特色服务，能够实现即时通讯、信息推送等个性化服务，受到大多数学生读者喜爱。 　　3.4 合作程度 　　15所高校图书馆都加入了广西壮族自治区中心虚拟参考咨询系统，但是读者利用率较低。同时，15所高校图书馆也是广西高校网络图书馆加盟馆，目的在于实现资源共享，可惜的是只开通联机书目检索。馆际互借是依托区域信息资源的优势，依照不同类型图书馆彼此若干约定，本着资源共享、共知，开展图书馆之间互阅、互借以及互相复制资料的读者服务活动[4]。文献传递是图书馆为了帮助读者获取本校未收藏的文献信息特推出的一种文献服务，是应读者对特定的已确知的出版或未出版文献