山东省公立医院住院患者满意度调查的研究.docVIP

山东省公立医院住院患者满意度调查的研究 　　【摘要】 目的：分析山东省公立医院住院患者的满意度现状，为进一步提高医疗服务质量提供参考依据。方法：采用分层抽样法抽取全省8个地市60家公立医院的1552例住院患者，用自行设计的调查问卷进行满意度调查研究。结果：住院患者对医院的总体满意度较高，且在各区域间比较差异无统计学意义（P0.05）。对医疗服务、护理服务、等待入院时间等方面的满意度比较差异有统计学意义（P0.05）。影响总体满意度的因素包括对等待入院时间、乘坐电梯便捷、护士态度、医生询问病情态度、住院费用明白合理和总费用可承受等方面的满意度。结论：改良就医环境、改善服务态度、优化住院流程、公开收费标准、合理配置医疗资源等是提高住院患者满意度的重要措施。 　　【关键词】 住院患者； 患者满意度； 调查研究 　　【Abstract】 Objective：To explore the current situation of inpatient satisfaction with hospital care in public hospitals of Shandong province.Method：A total of 1552 inpatients were selected from 60 public hospitals in 8 cities using strati