商务接待礼仪_2.pptVIP

商务接待礼仪 讲述： 陈会玲 交换名片的礼仪 名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 　　名片的递送顺序—— 1.一般是“先客后主，先低后高”。 2.当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃式进行，以免给对方有厚此薄彼之感。 　　名片的递送手法—— 1.递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。 2.眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。” 　　名片的递送时间—— 　名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 　　名片的接受—— 1.接受名片时应起身 2.接过名片时应说谢谢 3.接过名片一定要看一遍，绝对不要连一眼都不看就收藏起来，可将对方的姓名、职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 4.然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。　　　 　　名片的存放—— 　　接过别人的名片不可随意摆弄，可放在桌上或放进名片夹中。若放在桌上时，不要在它上面压东西，否则被认为不恭。若没有名片夹，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。 1、接待“三声”原则 2、待客“三到”原则 3、待客常用语 4、接待客人一般顺序 待客“三声”原则（来有迎声） 基本要求： 接待客人要：主动、热情、友善； 要有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。 待客“三声”原则（问有答声） 基本要求： 面对客人有问必答，不厌其烦； 有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。 待客“三声”原则（去有送声） 基本要求： 待人接物要做到善始善终； 当客人离开时，在场员工都要做到主动向对方道别。 待客“三到”原则（三到的含义） 何为三到： 表现热情，真心诚意； 眼到、口到、意到，为待客的“三到”； 待客“三到”原则（眼到） 眼到： 在接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方的眼神交流； 面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不得斜视。 乔吉拉德故事 待客“三到”原则（口到） 口到： 接待用语要让对方听清楚，听得懂； 待客时避免出现沟通脱节现象； 礼貌用语要因人而异、因时而异。 待客“三到”原则（意到） 意到： 待客时表情自然大方，与来宾互动； 表情与神态自然； 注意与交往对象进行互动； 举止大方。 待客常用语（问候、请求、感谢） 问候语： 如果缺少基本问候语是失教的感觉。 请求语： 需求帮助“请”字不能少。 感谢语： 养成主动道谢的习惯，礼多人不怪。 待客常用语（道歉、道别） 道歉语： 影响别人主动道歉。 道别语： 待客最后一关，不容忽视。 练习 选择与礼仪相关的主题进行分享。 需要用提问、下结论、举例子说明等来丰富讲话内容。 需要声音洪亮、语气透露自信。 使用语言： “请问您是？”、“请问您贵姓？找哪位？” 。 处理方式： 确认来访者姓名； 接收客人名片应重复。 待客顺序（询问客人） 使用语言： “请稍等。” “对不起，他不在，请问需要留言吗？” 。 处理方式： 尽快联系客人需要找的人； 不在时，询问客人是否需要留言并记录。 待客顺序（事由处理） 使用语言： “请您到会议室稍等。”“这边请。” 处理方式： 在客人左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。 待客顺序（引路） 使用语言： “请！”、“请慢用！” 处理方式： 保持茶具清洁，摆放要轻； 行礼后退出。 待客顺序（送茶水） 使用语言： “欢迎下次再来！”、“再见！”、 “再会！”、“非常感谢！” 处理方式： 表达出对客人的尊敬和感激之情； 道别时，招手或鞠躬。 待客顺序（送客） 为 什么商务接待需要礼仪规范 ? 商务接待怎么做 第 3 / 40 页 ? 商务场合什么形象最得体 商务接待? 礼仪 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给