商务沟通跟礼仪课件.pptVIP

商务沟通与礼仪复习重点 苏金塔 2010-2011学年第一学期 1礼仪的重要性 日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗? ” 从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 问题：请依据案例评论公司领导人讲究礼仪的重要作用。 作业1 《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？” 林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。 问题：请依据案例评论公司领导人讲究礼仪的重要作用。 2面访礼仪 星期一早晨，业务部王经理约了李总九点钟见面，结果因为下雨迟到了。王总浑身被淋得湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。 两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。”王经理说：“哦，我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲的在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。看来我们将来会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。我现在让她进来，你们两个可以开始了。” 问题：请评价业务部王经理的表现，并分析面访礼仪礼节的注意事项？ 3语言表达技巧 有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。于是她对丈夫说：“今年我过华诞，你送我一颗钻戒好不好？”。 “什么？”丈夫惊讶的问，“为什么？” 妻子埋怨道“我不要那些花啊、香水、巧克力的，没意义嘛，一下子就用完了、吃完了、不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什么时分都可以买。送你花、请你用饭，多有情调！” “可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱，没有爱……”结果，两个人由于生日礼物，居然吵起来了，吵得以致要离婚。 问题：有人认为，案例中的妻子很不会讲话，你怎么认为？ 商务沟通中，你该如何感动客户呢？你会不会像案例中的妻子，把一件好事变成坏事？如何才可以真正感动客户的心？ 作业2 有两家卖粥的小店，左边店和右边店每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而，晚上结算的时候，左边店总是比右边店多出百十来元。细心的人发现，先进右边粥店时，服务小姐微笑着迎上去，盛了一碗粥，问道：“加不加鸡蛋？”客人说加。于是小姐就给客人加了一个鸡蛋，每进来一个，服务小姐都要问一句：“加不加鸡蛋？”有说加的，也有说不加的，各占一半。 走进左边粥店，服务小姐也是微笑着迎上前，盛上一碗粥，问道：“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”客人笑着说：“加一个”，再进来一个顾客，服务小姐又问一句：“加一个还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的说加两个，不爱吃的就说加一个，也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就总比右边那个卖出很多个鸡蛋。其中最主要的原因，第一种是“封闭式”提问，容易得到消费者否定回答，第二种是“选择式”提问，大多数情况下，顾客会选择一种。 问题：请评价选择式问句对消费者购买心理的影响，并说明提问的礼仪礼节？ 5消费心理对沟通的影响 一个农夫在集市上卖玉米。因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了很多买主。其中一个买主在挑选的过程中发现玉米棒子上有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧。” 买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的？我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货！”接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比这小的棒子就好么？价钱比这高的玉米棒子就好么？你们再仔细瞧