企业跨部门管理培训.ppt

跨文化适应 课程收益 了解跨文化常识 降低跨文化风险 开展跨文化工作 目录 跨文化挑战 跨文化知识 跨文化能力 普约尔十字 EMC邮件风波 印度反英起义 起义的导火线是涂油子弹问题 1857年初，英国殖民当局用牛油和猪油做火药的防潮包装，这是明显的种族、宗教歧视，严重伤害了印度教和伊斯兰教士兵的感情，军队哗变不断发生…… 中兴通讯和跨文化 跨国企业失败的因素 跨国企业失败率约35～45% 30%技术、资金和政策原因 70%文化差异原因 中兴通讯的前期经验 外籍员工管理现状 外籍管理干部现状 2006年国内二三营合并 公司员工外派的必要条件 外派人员的表现 1997年《哈佛商业评论》对欧洲和日本750家公司的调查 10～20%不能完成合同年限，提前回到了国内 33%表现不如期待的好 25%如期完成合同年限，在回公司总部后一年之内离职 33%如期完成合同年限返回，回来3个月后仍只担任临时职务 企业对跨文化的关注 数据来源：1997年《哈佛商业评论》对北美50家公司的调查 目录 跨文化挑战 跨文化知识 认识跨文化 跨文化理论 文化与管理 跨文化能力 文化习俗小测验 跨文化的大象 跨文化的招聘 某著名公司招聘顶尖岗位，经过严格面试，从三百多应征者中选出了10位佼佼者 发榜这天，某应聘者榜上无名，深受打击，回家自杀，幸好亲人及时抢救才避免了悲剧 正当此人悲伤之时，从公司却传来好消息：他的的成绩其实名列前矛，只是计算机搞错了录取名单 跨文化的执行 理解文化 德文中为kultur，英文和法文中为culture，它们都源于拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思 一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石 文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序 文化的位置 这是文化吗 这是文化吗 这是文化吗 目录 跨文化挑战 跨文化知识 认识跨文化 跨文化理论 文化与管理 跨文化能力 Geert.Hofstede文化维度理论 权力距离 不确定性规避? 个体与集体 事业成功与生活质量 长期导向与短期导向 文化维度理论-国家间的比较 Kluckhohn Strodtbeck六大价值取向理论 人性假设 人与自然 人际关系 活动导向 空间观念 时间观念 六大价值取向以美国文化代表与他国的比较 典型场景 规则、政策和合同等的执行 示例 案例 某次合同谈判中，小王是前方代表处接口，小李是国内产品线接口，原本两人关系不错，但这次合同谈判让两人动了口角 原来，小王一定要小李提供工程实施的工时，而小李说这个工作量没有数据可提供，大家都是经验之谈，说7天，但实际可能是3天、也可能是10天，提供数据意义不大，建议小王合同上留个活口，用未尽事宜现场协商的方法来处理。而小王坚持说局方在合同中明确要这样的数据，否则合同执行没有依据。小李认为小王的客户关系没有做好，才会导致这样的问题，对小王一再相逼感到生气，最后拍脑袋给了个数据交差 协调差异 典型场景 身份的来源以及责任的范围 示例 案例 某项目由中兴和中方外包团队共同施工，出现了纰漏，其中中兴员工A要负主要责任 当大项目经理B向工程实施项目经理C调查时，C说，是我们出了问题，会及时调整，确保工程按进度完成，但拒绝透露是A导致的问题。同时C直接点名批评外包团队D的问题，要求B对其采取必要的惩罚 协调差异 典型场景 职业生活与私人生活的重合程度 示例 案例 小王觉得有些项目流程可以改进，于是给项目经理发邮件阐述改进方法和风险应对，但一直没有收到项目经理的反馈 小李建议通过合理化建议再次反馈，外籍Tom建议直接找项目经理谈，或者下次会议上直接提出。小王却说，算了 协调差异 典型场景 情绪表达的合适程度 示例 案例 在非洲，很受不了一天要握几次手，每次见面都要握一下，跟他们说话距离还很近，不得不往后退，握手也就罢了，这么近的距离很不习惯 协调差异 典型场景 地位和声望的来源 示例 案例 人事经理在看简历的时候说，这些老外怎么什么认证都没有，在中国可不一样，简历中有一大堆有关没关的认证，是个证书就写上来 协调差异 典型场景 控制力的来源 示例 案例 一个高端客户一直没有约见到，外籍客户经理每天都去努力，而中方客户经理反而变得不作为，外籍客户经理非常不理解 协调差异 典型场景 时间在商业流程中的运用 示例 案例 局方的问题：为什么每次你们来交流的员工都要先介绍一下你们公司，其实我们只需要了解产品就行了。而且即便是需要了解你们公司，讲一次也就够了，可你们每换一个人，就要介绍一次 协调差异 目录 跨文化挑战 跨文化知识 认识跨文化 跨文化理论 文化与管理 跨文化能力 跨文化下的企业文化 文化