【精编】第八章 项目沟通管理.ppt

第三节 增进沟通的效果 一、项目经理在沟通中的角色 推动者——推进计划的制定和实施，激励团队成员努力实现项目目标 倾听者——获取各方信息，了解各方干系人的意图、需求、立场、条件 解释者——表达或转达信息，让项目各干系人充分了解项目目标、计划、理念、实际绩效、进展前景 谈判者——争取更有利的条件和双赢的结局 协调者——协调各方干系人不同的利益 仲裁者——裁决团队成员在工作间的矛盾冲突 * 123 二、项目经理有效沟通的四个基本素质 准确定位——准确把握自己在沟通中扮演的角色 清晰表述——一个管理者需要具备的基础素质 有效聆听——获取信息的手段，也是有效沟通的润滑剂。沟通是人际间的互动行为，需要说听双方的共同努力。 应付冲突——项目经理沟通能力的基本功 * 123 三、沟通中的过滤器 信息的损耗是沟通中一个非常严重的问题，信息在经过传输后往往被丢失或扭曲，甚至可以导致非常荒谬的结局。 克服信息滤失现象的有效办法——文档化管理 信 息 发 布 语言文化 智力水平 重视程度 组织架构 历史因素 记忆损耗 过 滤 器 信息接收 * 123 四、识别沟通的障碍 沟通中的障碍指那些影响沟通效果，降低沟通效率的因素，其中有客观因素，也有主观因素。 恶意 权术游戏 语言表达不当 非语言信号不当 选择时间和地点不当 缺乏共同的沟通平台 缺乏沟通的渠道 缺乏完备信息 噪音干扰 距离 主观障碍 主观障碍 客观障碍 客观障碍 * 123 五、提高沟通的有效性 提高沟通的有效性，涉及三个层次的问题。打造基础，理顺环节，提高技巧。这三个层次的问题不能颠倒，需要按轻重缓急依次解决。 创建沟通平台——按交通运输的概念来理解，缺乏沟通平台等于没有路，沟通首先要从一砖一瓦着手，垒起管理平台。 理顺沟通渠道——在解决了沟通平台后，剩下的就属于技术性问题了，要选择好沟通方式 提高沟通技巧——在排除沟通障碍之后的锦上添花 * 123 提高沟通的有效性——常用的沟通技巧 赞美对方——学会赞美，将使你在任何沟通中一帆风顺。即使给领导提意见，也要先表扬后批评。 移情入境——以场景进行教育。例如，燕昭王千金买死马，是要表达：死马尚值千金，况活马乎。 轻松幽默——用和谐对话去化解冲突、窘境、恶意挑衅 袒胸露怀——也称不设防战术 求同存异——也称最大公约数战术。无论人们的想法相距多远，总能找到共性，由此建立沟通桥梁的支点。 深入浅出——能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，是真正的高手。 * 123 * 123 * 123 * 123 * 123 * 123 * 123 * 123 * 123 * 123 * 123 第八章 项目沟通管理 第一节 沟通的基本概念 第二节 项目沟通管理过程 第三节 增进沟通的效果 第四节 报告与会议管理 * 123 项目主要干系人 项目经理 团队 销售商 转包人 上层管理 项目需要者 最终用户 团队 法律部门 质量部门 市场部门 生产部门 研发部门 家庭成员 * 123 (美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 * 123 第一节 沟通的基本概念 一、沟通的概念 沟通能力是对项目经理素质要求中唯一被单列出来的技能，一个优秀的项目经理通常花在沟通中的时间大约占75-90%， 沟通是什么： 1．沟通就是相互理解 2．沟通就是提出和回应问题与要求 3．沟通交换的是信息和思想 4．沟通是一种有意识的行为 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。 * 123 二、沟通的基本原理 干扰因素 概念 编码 媒介 解码 理解 反馈 理解检查 价值观念，文化背景，专业领域 接收者 发布者 沟通的干扰因素 * 123 三、沟通的质量标准 准确性——准确性要求在信息传输流程中把误差率控制在最小的范围内。 发布者能够准确表述自己的思想； 接受者能够准确地领悟对方表达的概念。 完整性——要求发布者提供完整的信息、接受者完整接受和理解。信息传输中经常出现的问题： 信息本身不完备 沟通过程不充分 信息传输过程中的过滤问题 及时性——要求信息及时送达干系人，信息接受者要及时反馈接受质量。 * 123 四、沟通的形式 正式沟通和非正式沟通 通过项目组织内部规定的沟通方式进行的信息传递与交流 正式渠道之外进行的信息传递与交流 上行沟通、下行沟通和平行沟通 自下而上沟通、自