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第九章 建设工程项目沟通管理 第一节 沟通的概念 第二节 项目沟通的方式、方法 第三节 沟通障碍 第四节 项目沟通计划 第五节 项目报告 第六节 项目会议沟通的管理 第一节 沟通的概念 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1．沟通就是相互理解 2．沟通就是提出和回应问题与要求 3．沟通交换的是信息和思想 4．沟通是一种有意识的行为 第一节 沟通的概念 二、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。 第一节 沟通的概念 三、沟通的过程 第一节 沟通的概念 四、沟通的基本原则 1．准确性原则 2．完整性原则 3．及时性原则 4．非正式组织沟通的运用原则 第一节 沟通的概念 五、影响组织沟通效果的基本要素 1．信息发送者 2．接收者或受众 3．沟通环境 4．信息资源 5．沟通方式与渠道 6．反馈与回应 第二节 项目沟通的方式、方法 一、沟通方式 1． 双向沟通(有反馈)和单向沟通(不需反馈)。 2． 按流向分为：垂直