员工礼仪跟沟通技巧培训课件2.pptVIP

你的眼睛会说话 眼 神 准备好心情 嘴上抹上蜜… 你的眼睛会说话 眼 神 视线向上表现权威感和优越感。 视线向下表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 5、进行有效沟通的技巧-交谈策略 运用恭维 多问少说 对事不对人 要领 放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己 通过语言交谈能够表现内心的世界。一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来，因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方，也是解决冲突的一个重要方法。 打电话沟通练习-中心查邮件 邮单编号12345678900 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 自测 您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？ 使用礼貌语言，注意语言/语气。 讲话时要简洁、明了。 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快。 接电话后，若不属于自己的业务或不方便详说的内容，应礼貌地回应后才挂断。 （二）电话通话基本要求 三、身体姿态礼仪 仪态：人在行为中的姿势、态度和风度（仪表仪态） 仪态语言 行动是最美好的语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。 三 、身体