卡泰克高端美容店运营手册8pllldjz.doc

高端美容店运营手册 第一部分： 前期筹备 第一节：选址和租房要求 由于卡泰克是做专业美容的，是以“差异化、专业化”服务为特色、主要以客户口碑相传为媒介的，所以不一定用传统的眼光去选择租房位置，也无需在市中心繁华地段。尤其是中小城市，位置可以相对偏一点，这样可以降低运营成本。但必须靠马路，方便车辆通行。 一、一般来说，选择汽车美容店店址时应分析下列要素： 1、车辆交通、车辆数量、类型档次； 2、步行交通：人数、类型。可判读店址的热闹繁华程度； 3、停车设施：停车数量、入店铺的容易程度，街道栏杆开口位置，车流方向与店址位置； 4、店铺群构成：同业或次同业店铺数目和规模、店距、店铺相容性； 5、特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征； 6、开店条件：租赁条件、运营成本、税收、区域规则及区域法规。 二、尽可能选择下列位置开设汽车美容店： 1、汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围； 2、附近客源充足，有较多的宾馆、酒楼、机关单位等； 3、门面最好位于停车场，加油站、或中高档住宅区旁； 4、同业或次同业较多的地段； 5、店铺周围道路宽敞、车流量大、车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近； 6、店铺门前有较多的空地，能够同时停放4—6辆车； 7、店铺门临街，周围环境卫生整洁； 　　三、对店铺的基本要求： 1、门前上方能竖起较大的招牌，广告效应好； 2、水源充足，排水条件优越； 3、首层面积大些方便利用，至少有3－5个车位；如有二层，可以用做客户休息室、员工培训室；如有三层，也可以用做员工宿舍或食堂。水电必须正常， 220V 照明电即可； 4、门面开阔，有水泥硬化停车场以便停放更多的车辆。为有利于以后扩大规模，最好是周围有成片房屋待租，这样随时租房，有利发展； 　　5、室内柱子尽量少，最好没有隔墙，以方便车辆移动与停放； 　　6、层高不低于3米，以方便安装照明并进出较大型越野车。 第二节：确定加盟级别 加盟商根据当地市场情况和自己的投资能力自由选择。但确定加盟级别时必须考虑如下因素： 一、当地的市场容量。如果所开店的规模和加盟级别过低，会造成“米多锅小”，有饭吃不下，会失去商机，影响发展，且总部市场保护半径也相对较小。级别过高又会造成“锅大米少”，吃不饱肚子，造成不必要的投资浪费。 二、未来的竞争对手。可以说，卡泰克“差异化、专业化”的汽车美容店（包括运营模式）在国内行业是绝无仅有的，也就是说开店后是没有竞争对手的。但是，如果规模或规格过低，未来的竞争对手会在短时间内模仿或赶超，对你形成压力。这是在选择加盟级别时必须考虑的重要因素。 我们的原则是：投资规模和级别要与区域市场相适应，未来五年让竞争对手难以超越。 第三节：店面装修 卡泰克专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容项目区）、烤漆房（烤膜用）、接待厅、客户休息厅、精品厅、办公室、员工培训室、客户专用卫生间等8个部分。整个店面装修也是按照总部统一设计效果进行的。店面不片面追求豪华，以合理、适用、简洁为原则。这里重点说明如下： 一、操作间 墙面　操作间墙面装修时，在材料选择上应注意:一是要选择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以浅色为基调，墙面上还须按总部设计悬挂相关图片及美容项目菜单。做墙面时考虑水、电、气管道铺设。 地面　要求下水通畅，地面排水坡度适当，最好有沉淀池。地面篦子最好采用全铺式，可有效减少打扫卫生的工作量，同时可以避免地面积水，为员工施工和客户参观提供清洁环境。 顶部　室内高度允许的话，最好作方格吊顶，配置足够的灯光，原则上吊灯高度在3.5米左右，以25W节能灯为例，两灯间距应不超过60CM，确保场内有较高的亮度。吊顶时考虑水、电、气管道铺设。 大门　采用不锈钢左右推拉玻璃门，注意上下轨道，保证推拉自如。大门内侧上方应安装风幕机，以将室内外空气进行隔离。 设备　须安装的主要设备有空调、高压洗车机、空压机、水毂、气毂、电毂，预先将管道、电源留好即可。 项目区域，最好采用玻璃隔断进行间隔，即能相对封闭，又可以互相通透。 二、客户休息厅 客户休息厅是接待客户和客户休息的场所。由于汽车的价值昂贵车主往往不愿意在美容店时离开自己的视线。因此客户休息厅和操作间应该用玻璃墙隔开。这样既让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自己汽车是怎么样由旧变新的过程。客户休息厅应当按照“安静、舒适、温馨、休闲”的原则进行装修，让客户愿意进去，愿意坐下来度过休闲时光。大厅须配置沙发、茶几饮水机等接待设施，并配备专业人员服务。 三、精品厅　 精品厅主要用于陈列中高档汽车用品，且不是店面主要项目，因此以“少而精”为原则。其装修档次应配套，规模适当，不易过大。 四、员工培训室 员工培训室是员工学习、交流、培训的重要场所，必须按适当的标准进行装修，基本要求是简洁、明亮，摆放相应数量的桌椅，以方便