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台式洗碗机模型使用性交互项目报告敬呈：海尔准备：尼尔森项目回顾项目背景目前市面上并没有专门针对中国人洗碗习惯设计的洗碗机产品，海尔拟推出的新产品将成为国内洗碗机市场的先驱产品。然而，除此之外，由于缺乏产品使用经验，消费者在选购和使用洗碗机时还可能会遇到诸如：洗碗机的内部结构设计是否合理、污渍/顽渍的清洗效果是否达到预期效果、使用成本是否经济等各种问题。为深入了解消费者在使用洗碗机过程中遇到的典型问题和对洗碗机的期望，受海尔的委托，尼尔森公司在2014年9-10月开展了一次海尔台式洗碗机新产品的试用研究，以便快速了解试用者的试用体验和反馈，为新产品的进一步改进提供可靠的市场依据，为海尔洗碗机成功上市做准备。项目目的本报告将主要呈现第一阶段的主要发现和结论。项目执行情况定性研究：5天产品留置+可用性测试数据收集方法：尼尔森自主交互平台BBS论坛+线下入户深访研究方法首先，通过电话访问预先初步甄别合格被访者（招募条件详见下页）；随后，通过网上互动平台了解被访者的反馈并选择合格被访者作为本次试用产品的对象目标人群招募样本量设计综合考虑样机数量（3台）、执行时间等多方面因素，设置样本：北京上海广州合计样本量66618项目执行周期广州：9月26日-10月5日北京：10月7日-10月16日上海： 10月18日-10月27日被访者条件所招募的被访者须满足以下条件：在本市居住2年以上年龄：25~45岁家庭收入6000元以上被访者家庭情况符合以下几种情形：未婚，和男女朋友一起住；已婚无孩； 已婚有孩被访者家中常住人口2~3人被访者拥有自有住房基本条件安装条件核心条件被访者洗碗负担感重被访者符合三类目标用户对洗碗的态度：责任青年解放型：有一些生活经验，认为家务是一种责任，对洁净有一定要求，真正洗起来碗会很认真，但还是懒的洗；大众之家省时型：典型上班族三口之家，日常上班和生活的忙碌，使得洗碗变得伤手和耗时；繁忙生活减负型：家中人口数目多（或突然增多：例如孩子出生），工作和生活的忙碌使得洗碗变成心理和体力的负担被访者家中厨房条件符合台式机安装需求（能放下台式机，并且安装洗碗机后有一定的食物准备空间；吊柜与台面有足够的高度空间（≥66cm）；水槽水龙头可以安装分水阀，或者有其他合适的单独水龙头；确保放置机器的台面上有排水口）产品测试执行流程53214第一天第二天第三天第四天第五天将洗碗机运输到被访者家中对被访者进行访问，了解其对该产品的第一印象、评价以及购买兴趣（兴趣驱动点）由海尔专业的工程师对该洗碗机的使用方法，注意事项进行讲解和说明请被访者现场示范，确保其清楚如何使用洗碗机产品留置被访者家中被访者自由使用产品，使用后被访者需到尼尔森交互平台上记录使用体验尼尔森专业研究人员以及海尔工程师入户随访现场了解被访者对于洗碗机的使用过程、使用感受和评价产品留置被访者家中由被访者继续自由使用产品，使用后被访者需到尼尔森交互平台上记录使用体验尼尔森专业研究人员以及海尔工程师入户随访现场了解被访者对于洗碗机的使用习惯和使用感受、以及与之前的变化回收洗碗机测试物料 – 产品概念测试物料 – 台式洗碗机和简易使用指南北京改变的问题点，若上海没有变化，就不用颜色标出来，如第3 点，上海不需要表红色。其它点一样处理。测试物料 – 产品使用问题列表序号产品使用问题点广州北京上海1开门按键需大力按压，门才能开启第4-6个被访者的访问时删除2关门不容易关严第4-6个被访者的访问时删除3门无法固定在一定的高度，会向下滑动第4-6个被访者的访问时增加删除4门不能自动弹起到半开或全开状态5门不能轻易的自动的关上，需要用两只手才可以将门关严第4-6个被访者的访问时增加6按键不灵敏7按键过于灵敏，易误操作第4-6个被访者的访问时增加8无法区分哪些是基础功能，哪些是叠加功能第4-6个被访者的访问时增加9不能自定义洗涤时间第4-6个被访者的访问时删除10大盘子无法放入11搁架设计不合理，需要反复调节碗碟位置12较大较沉的汤勺或锅铲不易放置第4-6个被访者的访问时增加13内部空间利用不足（例如不能自由增加放碗的搁架）14不锈钢勺放置的位置不易放入勺子第4-6个被访者的访问时删除15无法隔离干净碗碟与脏碗碟删除16没有外部存放干净碗碟的支架第4-6个被访者的访问时删除17较深的餐盒（例如乐扣乐扣的保鲜盒）不易放入增加18搁架材质过硬会划伤碗盘增加19即时洗没有烘干功能第4-6个被访者的访问时删除20洗涤消毒不能自动一步到位，需手动设置删除21没有单独的消毒功能22需要用测量勺控制洗碗剂用量，不能直接倾倒第4-6个被访者的访问时删除23洗碗时间过长24消毒时间过长25无法清洗蛋白质残留（例如蒸蛋后的粘迹）26不易洗净淀粉（例如生粉，肠粉）第4-6个被访者的访问时增加改为“不易洗净淀粉（例如团粉）”2