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员工基本职业素质培训 ——系列之一 1、正确理解素质的概念 2、一个人的素质不是一成不变的 3、人的素质是多种多样的 4、不同职业的人应有不同素质要求； 责任、忠诚、激情 第一章 责 任 一、绝不推卸责任 1、责任到底是什么 2、责任就是一种生活态度 3、懈怠责任的六个理由 （1）我并不十分清楚我的责任 （2）为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？ （3）作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往 会有责任真空出现。 （4）谁有权力谁负责，我只是一个兵 （5）如果……， 我就不会出现问题了 （6）我不是故意的 4、不仅仅是要完成自己应该做的 二、清楚你的责任，才能更好地承担责任 1、责任可以接力下去 2、换一种理解责任的方式 3、清楚你的责任，才能更好地承担责任 4、我的责任就是坚持 三、懂得服从 一个不懂得服从的人一定不会当领导，服从不是惟命是从， 服从是一种尊重懂得服从即使是错的也要服从 优秀员工敢于提出想法和建议按本色做人按角色做事 四、三个指导方针： 不报怨，不发牢骚 2、遇到困难决不找借口 3、没有不可能不字永远不要从你的嘴里说出来 第二章 忠诚 一、忠诚就是尽职尽责的义务 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统 帅的士兵就没有资格当士兵。 1、“士兵必须忠诚于统帅， 这是义务。” 2、员工为什么要忠诚 3、你对你的企业有多忠诚 二、作为企业精神的责任与忠诚 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。 1、强烈的职业责任感可以造就忠诚 2、关于责任与忠诚的三种理解 （1）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。” （2）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为忠诚会让你在困境中不违背集体 的利益，甚至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。 （3）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。” 3、责任和忠诚会让你更容易成功 三、忠诚缔造和实现你工作的价值 一个人放弃了忠诚， 就放弃了他更好生存的权利。 1、“对不起，我有义务忠诚于我的企业。” 信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗 2、忠诚：让你成为最有价值的助手 3、首先爱你的企业，这样才能忠诚于你的企业 第三章 激情 最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明并具有激情的人来完成的。 1、不是为薪水而工作，而是为事业而工作 2、态度，决定一切 3、做最好的员工，也要做更好的员工 4、接受挑战，不断提升自己 5、积极行动的力量 6、出色地完成每一项工作 员工基本职业素质培训 ——系列之二 职场规则 第一章 人际和谐 一、与同事相处、与上司相处 说好的，听好的，做好的，传好的，最后得到好的 1、531 法则 做任何事情最少总结5个关键 哪3个是我最需要做的 哪一个是我马上做到的 今天战胜别人是英雄，战胜自己是伟人 二、大脑中3个杀毒软件 1、应该﹙我为别人做什么都是应该的） 2、.感恩﹙家不是讲道理的地方是讲爱的地方﹚ 3、调整﹙做任何事情沉默2分钟，先处理心情，再处理事情﹚ 三、影响力的3个关键 1、声音﹙说话的声音，语气﹚ 2、动作﹙肢体语言﹚ 3、文字﹙文字表达﹚ 四、优秀员工 当我看别人不顺眼的时候，证明自己修养不够，人的最高境界就是接纳一 切优秀员工 1、凡事高标准严要求，永远用最高标准影响和提升自己 2、凡事积极主动，你的思想决定你的行为你的行为决定你的结果，你能包容 是因为有爱。 3、对上级：尊敬，感恩。对下级：包容，帮助 4、凡事团队第一，一个没有文化的团队是愚蠢的。 五、优秀员工的5个心态 1、事业心——你在为谁工作，该怎么做 2、付出心——今天你拥有不够的是因为你付出的不够 3、学习心——今天我哪里做的不好，今天我哪里做的更好 4、长远心——先付出，后回报 5、感恩心——祖国，父母，企业，老板，领导 六、公司需求的员工 1、责任心强、认真负责 2、善于吸收信息并主动创造 3、人际关系好、与同事和谐 4、勤奋好学，做事积极主动 5、做事有目标有计划 6、工作有热情，良好的执行力 7、与团队合作默契 8、反映灵敏、决策有效率 9、品质高尚，有修养，有素质