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培训主题：银行职业化标准礼仪培训 培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（ HYPERLINK ）昊博管理咨询有限公司首席讲师！ 联系电话： 培训人数：课　　时：2天培训对象： 银行职员培训形式： 讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训收益： 1、掌握现代银行客户服务理念，提升客户服务意识； 2、掌握优质客户服务的流程与规范； 3、掌握与客户沟通的技巧； 4、掌握处理客户抱怨的步骤与方法； 5、掌握客户服务的礼仪。 培训大纲： 第一节：银行工作人员礼仪服务的素质要求 1.银行工作人员迎接礼仪规则 2.运用视线服务，随时注意客户的需求 3.耐心周到的帮助客户解决问题 4.顾客靠近时服务技巧 5.顾客喜欢的服务方式 6.面对外国顾客的特殊处理方式 第二节：银行工作人员专业形象 1.仪容的修饰 a. 发型的修饰 b. 化妆的技巧 c. 男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等） 2.仪表的外在美化---服饰礼仪 a. 着装的TOP原则 b. 服饰运用的礼仪与技巧 c. 饰品的选择与佩戴礼仪 d. 服装的色彩与款式造型 e. 工作时制服应保持干净、整洁 3.营业柜台基本服务仪态 a.几种常用手势及其不同含义 b.基本站姿训练及站姿变化 c.基本坐姿训练及坐姿变化 d.走姿要领 e.目光凝视规范与视线控制 第三节：营业厅工作中的语言沟通---谈吐礼仪 1