商务礼仪教学大纲1.docVIP

PAGE PAGE 1 《商务礼仪》教学大纲 教学培训机构：世广咨询 学 时：8 开课时间：2006年6月 一、教学目的 通过教学和现场演练活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，学会适当运用商务礼仪，为学员提高商务活动水平和层次打下良好基础。 二、教学对象 中层以上管理人员和一般管理人员 三、课程内容安排 导论 一、礼仪的界定 礼仪的基本含义 二、礼仪的内容 由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成 三、礼仪的归属 主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为研究对象 四、礼仪的扬弃 五、礼仪的特征 主要表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等五方面 六、礼仪的原则（共有十条 ） 七、礼仪的功能 八、礼仪的学习 九、礼仪的操作 第一章 ??? 装束礼仪规范 一、西装的礼仪 1、选择西装应兼顾的主要细节 2、选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜 3、穿西装的重要注意事项 二、套裙的礼仪 1、套裙的几种主要造型 2、穿套裙的重要注意事项 三、制服的礼仪 1、商界人士穿制服的必要性 2、制服的基本要求 3、穿制服时的主要禁忌 四、饰品的礼仪 1、佩带首饰时应遵守的礼仪规范 2、商界“男人看表，女人看包”的具体规则 五、美发的礼仪 1、美发的含义、美发礼仪的两个组成部分 2、洗发时宜注意的问题 3、头发的养护 4、修剪头发应注意的问题 5、设计发型时应考虑的相关因素 六、化妆的礼仪 1、化妆的目的 2、化妆时应遵守的规则 第二章 ??? 行业礼仪规范 一、公司的礼仪 公司写字间的基本规则 公司职员个人操守主要禁忌 二、企业的礼仪 企业形象的概念 塑造企业形象应注意的重点环节 企业员工应如何提高个人素质 三、宾馆的礼仪 宾馆的全体从业人员应如何热情待客 “零干扰”理论 四、商店的礼仪 “服务角色” 意识 如何热情待客 “无干扰”理论 五、银行的礼仪 银行各营业机构必须做到的“八有” 如何提供便民服务 “一米线”服务 银行全体从业人员如何提高自己的服务质量 第三章 仪式礼仪规范 一、签约的礼仪 在草签合同时应注意的问题 签字厅的布置 签字时具体座次排列 二、开业仪式的礼仪 开业仪式的主要作用 筹备开业仪式的三原则 常见的开业仪式的具体表现形式 三、剪彩仪式的礼仪 剪彩仪式的由来 剪彩仪式上必备的物品 剪彩的正确做法 四、交接的礼仪 如何准备交接仪式 交接仪式的主要程序 五、庆典的礼仪 商界的庆典大体分类 筹备庆典时应优先考虑邀请的人士 庆典的基本程序 第四章 ??? 会务礼仪规范 一、洽谈会礼仪 准备商务洽谈时应遵守的基本原则 洽谈过程的“七部曲” 双边洽谈会的座次排列 商务洽谈的基本方针 二、发布会礼仪 发布会的主题 应准备的主要材料 新闻媒体种类及其优缺点 如何协调与新闻界关系 三、展览会礼仪 如何宣传 合理分配展览会展位 安全保卫事项 四、赞助会礼仪 商界积极赞助项目 审核赞助项目时应重视的主要问题 五、茶话会礼仪 茶话会适宜的地点 茶话会的座次安排 第五章 ??? 酬世礼仪规范 一、谈话的礼仪 学会称赞和感谢 正确对待争执与辩论 得体的规劝和批评 二、演讲的礼仪 即席演讲的主要特点 怎样致祝贺词与答谢词 怎样正确地进行解说 三、通讯的礼仪 拨打电话的礼仪规范 使用手机的基本礼仪 使用传真机的基本礼仪 使用电子邮件的基本礼仪 四、邀约的礼仪 正式邀约的具体形式 正式请柬的规范书写 邀请信的规范书写 五、派对的礼仪 怎样举办交际型派对 参加交际型派对应遵守的礼仪规则 六、运动的礼仪 健身时应遵守的礼仪 “绅士运动三大球”的基本礼仪 七、娱乐的礼仪 在歌舞厅娱乐怎样选择具体节目 在歌舞厅如何照顾自己的宾客 如何在网吧进行自律 八、工作餐的礼仪 如何安排工作餐 工作餐费用的结算 工作餐上宾主如何进行交谈 九、自助餐的礼仪 安排自助餐的时间 在自助餐上正确的标准顺序取菜 “多次少取”就餐 利用参加自助餐的机会进行交际活动 四、教学重点和难点 1． 一般交际礼节 2．礼仪之民族性 3．国际礼节与现代礼仪知识 4．语言与交际 5．文化差异与言语交际 6．如何演讲 7．手势语 8．通讯的礼仪 9．邀约的礼仪 10．娱乐的礼仪 11．工作餐的礼仪 12．自助餐的礼仪 五、教学手段和特色 1．教授基本商务礼仪概念、知识，以及规范礼仪标准。 2．现场演示、练习礼仪动作。 六、授课教师: