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对个体 1.不学礼，无以立 2.言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 3.个人道德水准和教养的尺度 对组织 1.塑造组织形象 2.传播沟通信息 3.提高办事效率 蒙尘的玻璃无法透出美丽的风景，一个人的形象不能决定内涵，却可以为你的内涵增值，良好的形象是“心态、语态、神态、形态”的完美结合。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与他尊。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次是要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级好似一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种修养 个人职业形象 仪容仪表 仪态礼仪 接待礼仪 日常礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 第一篇 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 头发经常清洗保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 微笑 微笑的意义 微笑是一种国际礼仪，他体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，他伴随着我们度过工作和生活中每一刻， 无论你是对待客户、同事还是对待家人， 以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 个人职业形象 — 仪表礼仪 着装 每一个细节都是你素养的展现！ 着装 按规定统一着装上岗，私人的衣服不得外露，工装应勤洗、勤换（要求每天更换），发现破损掉扣及时修补，下班后换下工装。不得在非工作时间内着工装，穿着应整洁、干净、纽扣要扣好。讲究个人卫生（避免自身不洁发出异味），工作时面带笑容，端庄稳重。工作时不得除按规定以外鞋子上岗。员工上岗必须佩带工牌，并一律戴在左胸。 女 士 穿 戴 禁 忌 饰品 手镯：未婚 单只右手，已婚 单只左手或双只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 耳饰：不要戴过于大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包…… 皮带：黑、棕色、宽度不超过3厘米。 你最多可以带几件饰品？ 个人职业形象 — 仪态礼仪 仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。 个人职业形象 — 仪态礼仪 站姿 头正、颈挺直、下颚微收，双肩展开向下沉，人体有向上的感觉 收腹、立腰、提臀 双腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字型 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“V”字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美 站立时应保持面带微笑 个人职业形象 — 仪态礼仪 坐姿 坐如“钟” 1.双腿垂直式 2.双腿斜放式 3.双腿内敛时 一般以一般左进左出 个人职业形象 — 仪态礼仪 走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排出多余的肌紧张，要走的轻巧、自如、稳健、大方。 基本走姿 员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，步履稳健，双臂自然摆动，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。 行走时 1.员工在行走中一般需靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路，待客人通过后再前行。 2.员工应按规定走员工通道或成相应的电梯。 个人职业形象 — 仪态礼仪 手姿 手面超前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。 个人职业形象 — 仪态礼仪 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 第二