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广西旅游管理专业学位的研究生教育学生满意度的影响因素分析 　　【摘要】学生满意度影响因素的研究分析对于提高旅游管理专业学位研究生教育质量具有重要意义。文章借鉴国内外已有的顾客满意度评价模型，构建了旅游管理专业学位研究生教育学生满意度评价模型，在此基础上，对广西旅游管理专业学位研究生教育学生满意度进行问卷调查，并运用SPSS等统计分析软件分析影响广西旅游管理专业学位研究生教育学生满意度的主要因素。 　　【关键词】广西;旅游管理专业;学位研究生教育;学生满意度;影响因素 　　 　　1引言 　　随着我国旅游产业的规模化、品牌化和创新化发展特征日渐显著，高端旅游管理人才出现大量缺口，高层次人才的严重缺乏及结构的不合理，已成为制约我国旅游大发展的重要瓶颈，特别是适应性、操作性强的高层次、应用型、复合型旅游管理高端人才异常稀缺。为适应旅游发展的人才需求，2009年，教育部在原有的工商管理硕士等专业学位的基础上设立了一个新的旅游类专业硕士学位――旅游管理硕士（英文Master of Tourism Administration，简称MTA），并于2010年正式发文公布了该新增专业学位授权点名单，2011年在全国进行统一招生，为中国旅游业的发展培养高端人才。学生是旅游管理专业学位研究生教育的关键主体，其对教育质量的主观感知影响着MTA教育质量的提高及其可持续发展。以拥有首批旅游管理专业硕士（MTA）招生单位的广西为案例地，对该区的MTA教育学生满意度进行调查分析，并剖析其影响因素，有助于了解和掌握学生对MTA教育的期望与需求，为其今后发展明确改进的方向，从而实现广西旅游管理专业学位研究生教育的可持续发展。 　　2研究方法 　　2.1测评模型及指标体系 　　通过文献综述回顾可知，国内对学生满意度调查所使用的满意度模型基本是借鉴美国顾客满意度指数模型或SERVQUAL模型来构建的，因此，笔者沿用该思路，借鉴美国顾客满意度指数模型构架，结合旅游管理专业学位研究生培养的实际情况，构建出MTA学生满意度模型，如图所示： 　　图1 MTA学生满意度模型 　　本文所构建的MTA学生满意度模型由高校形象、学生期望、感知质量、感知价值、学生满意度和学生忠诚六个变量组成。其中，高校形象是指学生通过学校宣传或亲友告知等途径从而获知的高校信息，并由此在心目中形成的对高校的初步认知;学生期望是指学生还未到达高校，在接受MTA教育可能提供的教学和生活等各方面服务之前，对这些服务及服务结果的预先期望;感知质量是指学生在到达学校后，在接受MTA教育的过程中对学校所提供的教学与生活等各方面服务的切身体会;感知价值是指学生结合自己在接受MTA教育过程中对所支付的费用和所获得的实际收益的体验对比后所形成的价值判断;学生满意度是指学生对接受MTA教育过程总体的感知，是学生对MTA教育过程和教育结果满意程度的一种量化评价;学生忠诚是学生在MTA教育过程结束后对所就读高校表示出的认可程度，主要可以分为心里忠诚和行为忠诚两部分。 　　2.2调查问卷设计及调查 　　本研究采用问卷调查法对广西MTA教育学生满意度进行调查。本次调查所使用的问卷除MTA教育满意度的实际评价外，还包括被调查者的个人信息及被调查者的MTA教育基本情况等部分。其中MTA教育满意度的实际评价是问卷的主体部分，笔者将构建出的MTA研究生满意度指标体系直接转换成问卷量表，采用里克特五点量表法，分别赋予非常满意/非常认同、满意/认同、一般、不满意/不认同、非常不满意/非常不认同五种满意度（认同）程度5、4、3、2、1五个分值，请学生根据自身的感受选择相应的分数。本次调查采用网络调查问卷与纸质调查问卷两种方式，共发放问卷200份，共回收问卷189份，剔除填答不完整和填答具有明显规律的问卷后，共获得有效问卷177份，有效问卷率为93.65%。 　　3调查结果及分析 　　3.1学生满意度分析 　　MTA教育学生满意度调查量表是调查问卷的主体部分，通过SPSS17.0对原始数据进行处理，对29项测评指标的满意度进行众数、标准差和均值运算，并求出各一级指标的均值，最终根据均值对游客满意度指标体系中的一级和二级指标进行了排序，结果如表1所示： 　　表1 MTA学生满意度结果统计分析 　　一级指标 　　二级指标 　　（观测指标） 　　众数 　　指标 　　均值 　　标准差 　　指标 　　排名 　　维度均值 　　维度 　　排名 　　整体印象 　　校园文化 　　3 　　3.20 　　.821 　　18 　　3.51 　　1 　　学术氛围 　　4 　　3.78 　　.847 　　1 　　校园环境 　　3 　　3.55 　　.761 　　11