体育服务营销-08章-体育健身娱乐业服务营销知识课件.pptVIP

上海体育学院经济管理学院 体育服务营销 上海体育学院 经济管理学院 刘 兵 教授 一、体育健身娱乐业概念： 体育健身娱乐业是指在特定的健身娱乐环境与场所里，通过企业一系列的经营手段，为体育健身娱乐客户提供体育健身娱乐服务产品，满足客户参观与参与的价值需求，改善客户生命与生活质量的一系列企业的集合。 体育健身娱乐业的目的是通过提供服务产品实现客户生命与生活质量的改善； 要达到上述目的，体育健身娱乐企业必须要提供一系列的经营手段； 本质是通过最佳化的经营来达到和超越客户体育健身娱乐的价值需求。 概念具体内容包含： 体育休闲娱乐特征 社会化 特征 产业性 特征 娱乐性 特征 二、体育健身娱乐业特征 三、体育健身娱乐服务概念与特征 概 念 体育健身娱乐服务就是体育健身娱乐服务企业（通常以健身娱乐俱乐部为典型代表）针对体育健身娱乐客户和一定的社会人群为主要服务对象，以传递体育健身娱乐技术为基本服务手段，提供体育健身娱乐设施与环境为基本服务条件，满足人们锻炼身体、娱乐身心、增进友谊、追求时尚需要，为人们带来实际利益的体育健身娱乐产出和非物质形态的服务。 服 务 功 能 表 述 （1）核心体育健身娱乐服务 （2）显性体育健身娱乐服务 （3）延伸体育健身娱乐服务 影响顾客对体育健身娱乐服务感受的相关因素 第二节 体育健身娱乐业服务产品与