山西省家庭服务业实证调查的研究.docVIP

山西省家庭服务业实证调查的研究 　　在当前经济新常态下，家庭服务业作为山西省稳增长、调结构、促转型的重要引擎和主要抓手，是全省经济结构战略性调整突破口和产业结构优化升级的战略重点。家庭服务业作为三产中的新兴产业增长点，仍然面临着许多严峻的困难和问题，如需求矛盾突出、产业化程度不足、规范约束体系不健全等，都给全省家庭服务业的发展带来巨大的压力。因此，针对山西省家庭服务业发展现状开展调查研究具有重要的现实意义。 　　一、山西省家庭服?找档鞑槲示砩杓扑悸? 　　由于家庭服务业的产业化涉及雇主、企业和从业人员三个方面，因此就从这三个方面来考虑进行设计问卷。 　　在指标设计过程中，有一些指标是雇主、企业和从业人员都要涉及到，如基本情况、服务项目、社保指标、纠纷及其解决方式等这四类大的指标。比如：基本情况涉及收入、经营、素质等问题，与家庭服务关联性较大；服务项目涉及到服务内容、关系到家庭服务的具体类别；社保指标和纠纷及其解决方式，关系到家庭服务的队伍稳定、服务诚信等发展问题。四类大的指标同时在雇主、企业和从业人员的调查中出现，切入的视角不同，得出的结论也可能存在差异。 　　雇主的调查涉及雇主的基本情况、对家庭服务项目的选择、对纠纷解决方式的选择和对从业人员社保的选择等四个方面。 　　企业的调查涉及企业的基本情况（包括企业的经营情况）、企业从业人员基本情况、服务情况、培训情况、社保情况、纠纷情况等六个方面。 　　从业人员的调查涉及从业人员基本情况、服务情况、培训情况、纠纷情况、社保情况等五个大的方面。 　　基于上述思路，在设计调查问卷之时，课题组采取了如下思路（见图1）： 　　二、家庭服务业雇主调查分析 　　（一）样本设计与选择 　　针对雇主的问卷调查选择了市卫生局、工业学院、街道办事处、社区开展，共发放问卷139份，回收问卷122份，有效问卷118份，有效率为84.9%。 　　（二）雇主的性别、婚姻和年龄 　　从性别来看，样本中男性、女性占比分别为33%、67%，表明女性在家中承担更多的家务。从婚姻状况来看，未婚和已婚各占27%、73%，表明已婚者对家庭服务有较大的需求。从年龄分布来看，30岁以下占22%，31-40岁占28%，41-50岁占43%，50岁以上占7%，表明中年人对家庭服务的需求相对较大。 　　（三）雇主的文化程度 　　从文化程度来看，高中及以下、中专、大专、本科及本科以上占比为3%、5%、27%、65%，由此可见，接受过高等教育的群体在家庭服务消费方面具有较为超前的观念。 　　（四）雇主的收入状况 　　从月收入来看，月收入为2000-3000元占71%，月收入为3000-4000元占12%，月收入为4000元以上的占16%。从年收入来看，年收入为4万元以下的占34%，年收入为4万-6万元的占比32%，年收入为6万-10万元的占25%，年收入为10万-15万的占9%。由此看出，年收入在4万元左右就有能力接受家庭服务。 　　（五）雇主对于服务方式选择 　　关于“雇主最需要提供的服务”从高到低为：物业服务占13%，家政服务占11%，养老服务占11%，社区医疗占9%，家庭医生占9%，婴幼儿教育占8%，幼儿看护占7%，代缴费占7%，孩子接送托管占6%，病人看护占6%，运动设施及机构占6%，家庭厨师占5%，幼儿园占2%。 　　关于“选择家庭服务人员方式”，中介公司占30%，劳务市场占16%，熟人介绍占41%，社区广告占13%。结果显示，通过熟人介绍依然是家庭服务选择的主要方式，中介公司也是家庭服务选择的重要方式。 　　关于“选择何种服务提供者”，选择统一收费标准、连锁经营的较大规模的中介公司，占60%；选择经营规模较小、可以议价的中介公司占20%；选择收费较低的个体经营者占20%。结果显示，家庭服务企业的品牌化建设很有必要。 　　关于“由政府建立一个家庭服务呼叫平台的必要性”，认为非常有必要的占36%，认为有一定必要的占64%，没有人认为没有必要。结果显示，大家对于政府要组织建立一个公共家庭服务平台达成共识。 　　（六）雇主对于服务人员的选择 　　关于“倾向于接受哪个年龄段的家庭服务人员”，选择25岁以下的占6%，选择26-35岁的占15%，选择36-45岁的占54%，选择46-55岁的占24%，选择55岁以上的占1%。结果显示，雇主更喜欢聘用中年服务人员。 　　关于“对中介公司或服务人员提供服务的满意度”，认为非常满意的占31%，认为基本满意的占62%，认为不满意的占7%。结果显示，大部分雇主对家庭服务人员还是比较满意的。 　　（七）雇主对于纠纷的态度 　　关于“在接受家庭服务的过程中，是否曾与服务人员发生过纠纷”，发生过纠纷的占23%，未发生纠纷的占77%。结果显示，每四个服