服务性礼仪.pptVIP

1、?树立正确的职业观念和心态，强化职业意识2、?正确设定工作目标与计划，掌握解决问题方法、时间管理要义，提升工作效能3、认识人际差异，建立良好的人际关系4、?提升沟通效果，掌握建立高绩效团队的方法5、?树立服务理念，提升服务意识6、?塑造良好职业形象，掌握职场必备礼仪 * * 服务性礼仪 培训目的 一、什么是服务礼仪 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程的手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容 二、首先你要接近客户，客户最终才会爱你 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位服务人员所表现出来的思想，意识和行为是不可模仿的 对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅只是需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 三、怎样做好服务 注意礼节、讲究原则 物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是